ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK MAMAMIKAN JAKARTA

DAFINA , SARAYA (2025) ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK MAMAMIKAN JAKARTA. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (205kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, social media marketing, dan service quality terhadap kepuasan pelanggan pada brand Mamamikan Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dianalisis menggunakn PLS-SEM dengan objek penelitiannya yaitu pelanggan Mamamikan Jakarta di Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan metode penyebaran kuesioner dan wawancara yang disebarkan pada 100 responden. Data dianalisis secara statistik deskriptif dan analisis PLS-SEM dengan menggunakan software SmartPLS 4.0. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, social media marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adanya pengaruh dari ketiga variabel terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Relationship Marketing, Social Media Marketing, Service Quality, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ??
Divisions:	?? Bisnis ??
Depositing User:	2506821402 Digilib
Date Deposited:	01 Jul 2025 02:04
Last Modified:	01 Jul 2025 02:04
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/89927

Actions (login required)

View Item