PENGALAMAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA PRODUK KECANTIKAN SECARA ONLINE (Survei pada Pengguna Produk Kecantikan di Bandar Lampung)

ANASTASYA, FEBRIANA (2025) PENGALAMAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA PRODUK KECANTIKAN SECARA ONLINE (Survei pada Pengguna Produk Kecantikan di Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (233kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Perkembangan tren belanja produk kecantikan secara online tidak selalu diiringi oleh pengalaman belanja yang positif, karena konsumen kerap menghadapi tantangan seperti ketidakpastian kualitas produk, risiko penipuan, dan prosedur pembelian yang tidak efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengalaman konsumen dalam membeli produk kecantikan secara online, mengidentifikasi masalah yang dihadapi, dan menganalisis pola pengambilan keputusan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability dengan jenis purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode cross-tabulation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pengalaman belanja online berada pada kategori sangat baik, dengan dimensi prosedur belanja memperoleh skor rata-rata tertinggi sebesar 4,38, diikuti oleh produk (4,34), lingkungan belanja (4,26), dan layanan staf (4,21). Implikasi pada penelitian ini, diharapkan agar pelaku industri kecantikan dan e-commerce terus meningkatkan transparansi proses transaksi dan kualitas informasi produk guna menjaga serta meningkatkan loyalitas pelanggan di era digital. Kata Kunci: Belanja Online, E-commerce, Pengalaman Konsumen, Produk Kecantikan.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	2507406227 Digilib
Date Deposited:	17 Oct 2025 02:42
Last Modified:	17 Oct 2025 02:42
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/91287

Actions (login required)

View Item