PERUMUSAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN 7P BERDASARKAN HASIL CUSTOMER SATISFACTION INDEX PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA I REGIONAL 7

ANDINI , PUTRI ZULKARNAIN (2025) PERUMUSAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN 7P BERDASARKAN HASIL CUSTOMER SATISFACTION INDEX PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA I REGIONAL 7. [Composition]

Preview	Text 1. ABSTRAK.pdf Download (602kB) | Preview
	Text 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. TUGAS AKHIR FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merumuskan strategi promosi berbasis bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) untuk PT Perkebunan Nusantara I Regional 7 dengan menggunakan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) sebagai dasar prioritas intervensi. Metode yang dipakai bersifat deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui survei CSI, observasi, dan dokumentasi perusahaan. Hasil pengukuran menunjukkan CSI total 84,97% (kategori puas); dimensi People memperoleh skor tertinggi (88%), sementara Promosi dan Distribusi tercatat paling rendah (78% dan 80%). Dari temuan tersebut dirumuskan strategi 7P yang prioritasnya adalah: memperkuat kualitas dan konsistensi stok (Product), menerapkan kebijakan harga yang transparan dan stabil (Price), memperbaiki logistik serta memperluas saluran pemasaran (Place), mengintensifkan digital marketing dan kerja sama promosi (Promotion), mempertahankan dan meningkatkan kompetensi SDM melalui pelatihan (People), menyederhanakan proses layanan dan mempercepat penanganan keluhan (Process), serta menonjolkan bukti fisik— kemasan, sertifikasi, dokumentasi—sebagai alat promosi (Physical Evidence). Implementasi strategi terintegrasi ini diharapkan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta memperkuat daya saing perusahaan. Kata Kunci: Bauran pemasaran 7P, Customer Satisfaction Index, strategi promosi, PT Perkebunan Nusantara I Regional 7.

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 330 ??
Divisions:	?? d3_manajemen_pemasaran ??
Depositing User:	2507680745 Digilib
Date Deposited:	23 Oct 2025 02:23
Last Modified:	23 Oct 2025 02:23
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/91756

Actions (login required)

View Item