PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT COMBIPHAR

Surya , Baskara Saputra (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT COMBIPHAR. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG .

Preview	File PDF 1 ABSTRAK -Surya Baskara Saputra.pdf Download (10Kb) | Preview
	File PDF 2 TESIS FULL -Surya Baskara Saputra.pdf Restricted to Hanya staf Download (1504Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3 TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN -Surya Baskara Saputra.pdf Download (2614Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan, kepuasan, dan komitmen hubungan terhadap loyalitas pelanggan PT Combiphar. PT Combiphar adalah perusahaan farmasi asal Indonesia yang bergerak dalam pengembangan, produksi, dan distribusi produk-produk kesehatan. Perusahaan ini telah dikenal sebagai salah satu pemain utama dalam industri farmasi di Indonesia dengan komitmen untuk menyediakan solusi kesehatan yang berkualitas tinggi bagi masyarakat. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode kuesioner dan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Alat analisis yang digunakan adalah SEM SmartPLS. Hasil dari penelitian ini adalah kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap komitmen hubungan dan loyalitas pelanggan; kepuasan berpengaruh signifikan terhadap komitmen hubungan dan loyalitas pelanggan; dan komitmen hubungan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kontribusi penelitian ini adalah memberikan pemahaman empiris bagi manajemen perusahaan farmasi, khususnya PT Combiphar, dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kepercayaan, kepuasan, dan komitmen hubungan. Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan, Komitmen, Loyalitas, PT Combiphar. This study aims to examine and analyze the influence of trust, satisfaction, and relationship commitment on customer loyalty at PT Combiphar. PT Combiphar is an Indonesian pharmaceutical company engaged in the development, production, and distribution of healthcare products. The company is recognized as one of the key players in the Indonesian pharmaceutical industry, committed to providing high-quality healthcare solutions for the public. This research employs a quantitative approach using a questionnaire method with a sample of 200 respondents. The analytical tool used is SEM SmartPLS. The results show that trust has a significant influence on relationship commitment and customer loyalty; satisfaction has a significant influence on relationship commitment and customer loyalty; and relationship commitment has a significant influence on customer loyalty. The contribution of this study lies in providing empirical insights for pharmaceutical company management, particularly PT Combiphar, in building and maintaining customer loyalty through enhancing trust, satisfaction, and relationship commitment. Keywords: Trust, Satisfaction, Commitment, Loyalty, PT Combiphar.

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi S2-Magister Manajemen
Pengguna Deposit:	UPT . Siswanti
Date Deposited:	05 Nov 2025 08:54
Terakhir diubah:	05 Nov 2025 08:54
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/92735

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir