FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA KINERJA LAYANAN JALAN TOL RUAS TERPEKA BERDASARKAN PRESEPSI PENGGUNA

Medi, Yandriguna (2026) FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA KINERJA LAYANAN JALAN TOL RUAS TERPEKA BERDASARKAN PRESEPSI PENGGUNA. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG .

Preview	File PDF Abstrak.pdf Download (183Kb) | Preview
	File PDF FULL Tesis Medi Yandriguna.pdf Restricted to Hanya staf Download (7Mb) | Minta salinan
	File PDF tanpa pembahasan Tesis Medi Yandriguna.pdf Download (6Mb)

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Jalan tol merupakan infrastruktur strategis yang berperan penting dalam meningkatkan konektivitas wilayah dan mendukung pertumbuhan ekonomi. Jalan Tol Ruas Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung (TERPEKA) sebagai bagian dari Jalan Tol Trans Sumatera memiliki peran vital dalam menunjang mobilitas antar provinsi di Pulau Sumatera. Meskipun telah beroperasi sejak tahun 2019 dan memiliki volume lalu lintas yang relatif tinggi, evaluasi terhadap kinerja pelayanan jalan tol berdasarkan persepsi pengguna masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan Jalan Tol Ruas TERPEKA dari sudut pandang pengguna serta mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian dilakukan dengan pengumpulan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 267 responden pengguna jalan tol. Metode analisis yang digunakan meliputi Service Quality (Servqual) untuk mengukur kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna, Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas peningkatan pelayanan, serta analisis faktor untuk mengidentifikasi struktur faktor utama pembentuk kualitas pelayanan. Atribut pelayanan yang dianalisis mencakup lima dimensi Servqual, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum masih terdapat kesenjangan negatif antara kinerja pelayanan dan harapan pengguna pada beberapa atribut pelayanan. Analisis IPA mengidentifikasi sejumlah atribut yang berada pada kuadran prioritas utama untuk perbaikan, terutama pada faktor kualitas. Analisis faktor menghasilkan beberapa faktor utama yang secara signifikan memengaruhi persepsi pengguna terhadap kinerja pelayanan jalan tol. Berdasarkan hasil integrasi ketiga metode analisis tersebut, disusun rekomendasi manajerial bagi pengelola jalan tol guna meningkatkan kualitas pelayanan secara efektif dan berkelanjutan.

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:	600 Teknologi (ilmu terapan) > 620 Ilmu teknik dan ilmu yang berkaitan
Program Studi:	FAKULTAS TEKNIK (FT) > Prodi S2-Magister Teknik Sipil
Pengguna Deposit:	Yandriguna Medi
Date Deposited:	29 Jan 2026 07:57
Terakhir diubah:	29 Jan 2026 07:57
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/95233

Available Versions of this Item

• FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA KINERJA LAYANAN JALAN TOL RUAS TERPEKA BERDASARKAN PRESEPSI PENGGUNA. (deposited 29 Jan 2026 07:57) [Currently Displayed]

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir