PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA GENERASI Z PENGGUNA DOMPET DIGITAL DANA DI BANDAR LAMPUNG)

KANSHA, AZOERA PASHA (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA GENERASI Z PENGGUNA DOMPET DIGITAL DANA DI BANDAR LAMPUNG). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACK.pdf Download (72Kb) | Preview
	File PDF 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (3166Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2523Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Kemajuan teknologi digital telah mempengaruhi di sektor financial technology. Salah satu wujud dari berkembangnya fintech di Indonesia adalah dengan hadirnya dompet digital yang mempermudah proses pembayaran dengan sistem digital, khususnya bagi Generasi Z. Dengan mengalami pertumbuhan yang signifikan, dompet digital telah memiliki banyak platform, salah satunya dompet digital DANA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, etrust, dan brand image terhadap e-customer loyalty pada Generasi Z pengguna dompet digital DANA di Bandar Lampung, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling sebanyak 385 responden. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online, dan dianalisis menggunakan software IBM SPSS versi 31. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel e-service quality, e-trust, dan brand image secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty pada Generasi Z pengguna dompet digital DANA di Bandar Lampung. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, Brand Image, E-Customer Loyalty

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi S1-Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit:	2308640263 . Digilib
Date Deposited:	11 Feb 2026 01:29
Terakhir diubah:	11 Feb 2026 01:29
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/96044

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir