HUBUNGAN PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) DAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JENDERAL AHMAD YANI METRO

Dzakiya Alya Musyafa, Satriadi (2026) HUBUNGAN PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) DAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JENDERAL AHMAD YANI METRO. FAKULTAS KEDOKTERAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (213kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (15MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (15MB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah faktor penting dalam pelayanan kesehatan dan diharapkan dapat menunjang peningkatan mutu rumah sakit. Terdapat banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien di instalasi farmasi, di antaranya kelengkapan Pelayanan Informasi Obat (PIO) dan waktu tunggu pelayanan resep. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis terkait hubungan dari kedua variabel tersebut dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jenderal Ahmad Yani Metro sebagai salah satu rumah sakit rujukan regional di Provinsi Lampung. Metode: Penelitian ini menggunakan desain analitik observasional dengan pendekatan cross-sectional, dengan sampel penelitian pasien atau pendamping pasien rawat jalan yang diambil secara purposive sampling pada bulan Desember 2025. Data diperoleh menggunakan instrumen kuesioner dan lembar observasi, kemudian di analisis hubungannya menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Dari 120 responden yang diteliti, sebanyak 89 orang (74,2%) mendapatkan PIO lengkap dan 68 orang (62,3%) di antaranya merasa puas. Berdasarkan waktu tunggu, sebanyak 96 orang (80,0%) mendapatkan obat tidak sesuai standar waktu tunggu, namun 68 orang (70,8%) di antaranya merasa puas. Total responden yang merasa puas terhadap pelayanan sebanyak 84 orang (70,0%). Setelah dilakukan uji Chi-Square, terdapat hubungan yang signifikan antara kelengkapan PIO dengan kepuasan pasien dengan P-value 0,013. Begitupun dengan waktu tunggu, terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien dengan P-value 0,009. Kesimpulan: Terdapat hubungan signifikan antara kelengkapan PIO dengan kepuasan pasien, namun tidak terdapat hubungan signifikan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Jenderal Ahmad Yani Metro. Kata Kunci: Instalasi Farmasi, Kepuasan Pasien, PIO, Waktu Tunggu

Item Type:	Other
Subjects:	?? 610 ??
Divisions:	?? farmasi ??
Depositing User:	2218031065 Satriadi Dzakiya Alya Musyafa
Date Deposited:	23 Feb 2026 02:32
Last Modified:	23 Feb 2026 02:32
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/96834

Actions (login required)

View Item