EVALUASI MUTU PELAYANAN PERGURUAN TINGGI (Studi: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung)

KARTINIA , SARI (2026) EVALUASI MUTU PELAYANAN PERGURUAN TINGGI (Studi: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung). Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (128kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh dimensi pelayanan pendidikan tinggi terhadap mutu pelayanan di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung. Dimensi pelayanan yang diteliti meliputi pelayanan administrasi, internasionalisasi pendidikan tinggi, serta fasilitas perpustakaan dan laboratorium. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kesenjangan antara harapan mahasiswa terhadap layanan akademik dengan kondisi pelayanan yang diterima, sehingga diperlukan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan pendidikan tinggi berbasis prinsip New Public Service. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif FKIP Universitas Lampung sebanyak 9.490 orang, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi, internasionalisasi pendidikan tinggi, serta fasilitas perpustakaan dan laboratorium secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu pelayanan FKIP Universitas Lampung. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan pada ketiga dimensi tersebut dapat mendorong peningkatan mutu pelayanan pendidikan tinggi secara keseluruhan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa penguatan pelayanan administrasi, pengembangan program internasionalisasi, serta optimalisasi fasilitas pembelajaran menjadi faktor penting dalam meningkatkan mutu pelayanan pendidikan tinggi. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola FKIP Universitas Lampung dalam merancang kebijakan pelayanan akademik yang lebih responsif, partisipatif, dan berorientasi pada kebutuhan mahasiswa. Kata kunci: pelayanan administrasi, internasionalisasi pendidikan tinggi, fasilitas pembelajaran, mutu pelayanan, pendidikan tinggi.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Magister Ilmu Administrasi
Depositing User:	2602576273 Digilib
Date Deposited:	12 Mar 2026 07:46
Last Modified:	12 Mar 2026 07:46
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/97719

Actions (login required)

View Item