PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOTEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

0746051022, VAN TRI JUNI MARTHA (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOTEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Other thesis, Universitas Lampung.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (17kB) | Preview
Preview	Text Bab I.pdf Download (49kB) | Preview
Preview	Text Bab II.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text Bab III.pdf Download (135kB) | Preview
Preview	Text Bab V.pdf Download (18kB) | Preview
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (271kB)
Preview	Text cover dalam.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text cover luar.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (16kB) | Preview

Abstract

Kepuasan Pelanggan dalam menggunakan jasa hotel ditentukan banyak faktor diantaranya adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible (bukti nyata), Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dilihat dari Tangible (bukti nyata), Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Lusy.Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research, pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan mengambil sampel sebanyak 91 berdasarkan rumus Slovin. Teknik pengolahan data dilakukan dengan editing, koding, dan tabulasi. Selanjutnya dianalisis secara kuantitatif menggunakan regresi linier berganda. Hasil perhitungan dapat disimpulkan dari lima variable yang dianalisis terdapat dua variable yang signifikan yaitu Tangible (bukti nyata) dan Reability (kehandalan) secara teori Ha diterima, Ho ditolak, sedangkan tiga variable yang tidak signifikan yaitu Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) secara teori Ho diterima Ha ditolak. Berbagai faktor lain dalam kualitas pelayanan turut menentukan kepuasan pelanggan untuk menggunakan jasa Hotel Lusy, tetapi tidak diteliti dalam penelitian ini seperti Harga dan Lokasi. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible (bukti nyata), Reability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	A General Works = Karya Karya Umum
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	. . Yulianti
Date Deposited:	06 Jul 2015 08:14
Last Modified:	06 Jul 2015 08:14
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/10785

Actions (login required)

View Item