PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA WATERBOOM VILA BUKIT TIRTAYASA DI BANDAR LAMPUNG)

Ria Anugrah Fitri, 1011011177 (2015) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA WATERBOOM VILA BUKIT TIRTAYASA DI BANDAR LAMPUNG). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf

Download (30Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER LUAR.pdf

Download (30Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (60Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf

Download (576Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
HALAMAN PERNYATAAN.pdf

Download (355Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MOTO.pdf

Download (106Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
HALAMAN PERSETUJUAN.pdf

Download (588Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (156Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf

Download (79Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (58Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (262Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (163Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab III.pdf

Download (350Kb) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (638Kb)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (16Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (93Kb) | Preview

Abstrak

ABSTRAK Persaingan bisnis Waterboom di Kota Bandar Lampung membuat pelaku usaha harus memiliki keunggulan kompetitif dari kompetitornya. Hal ini bisa diperoleh dengan menerapkan strategi experiential marketing, sehingga tercipta kepuasan pelanggan. Masalah yang terjadi pada Waterboom Vila Bukit Tirtayasa yaitu terdapat beberapa Wisata Air Waterboom di Bandar Lampung, jumlah pengunjung mengalami fluktuasi, masih terdapat keluhan pengunjung. Permasalahan pada penelitian ini adalah apakah experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Waterboom Vila Bukit Tirtayasa. Pengumpulan data pada peneltian ini dikumpulkan melalui metode kusioner terhadap 100 responden pelanggan Waterboom Vila Bukit Tirtayasa. Teknik pengambilan sample dengan menggunakan metode probability sampling dan tekhnik simple random sampling. Analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif, meliputi uji validitas dan reabilitas, uji hipotesis meliputi uji F dan uji t serta uji determinasi (R2). Teknik analisis data yang dilakukan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan atas perhitungan regresi berganda terlihat bahwa koefisien masing-masing variabel bernilai positif dan signifikan, dimana semakin baik program experiential marketing yang diberikan oleh Waterboom Vila Bukit Tirtayasa semakin meningkatkan kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi R2 = 0,626 yang menunjukan bahwa sumbangan variabel X (experiential marketing) terhadap variabel Y ( kepuasan pelanggan) sebesar 62% dan sisanya 38 % dipengaruhi oleh faktor lain. F hitung lebih besar dibandingkan nilai F tabel (31,464 > 2,31) maka H0 ditolak dan Ha diterima, secara keseluruhan variabel bebas experiential marketing berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan pada Waterboom Vila Bukit Tirtayasa. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 1,985. Hal ini berarti semua variabel Experiential Marketing(X) meliputi sense (X1) feel (X), think (X3), act (X4), relate (X5) memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan Waterboom Vila Bukit Tirtayasa. Kata Kunci : Experiential Marketing, Panca Indera (sense) Perasaan (feel), Berfikir (think), Tindakan (Act), dan hubungan (Relate). Kepuasan pelanggan. Ria Anugrah Fitri

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Ilmu Sosial = Social Sciences > HF Commerce
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: 8533288 . Digilib
Date Deposited: 24 Aug 2015 06:45
Last Modified: 24 Aug 2015 06:45
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/11935

Actions (login required)

View Item View Item