PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN (Studi Pada Pengguna Jasa Penerbangan Garuda Indonesia di Bandara Radin Inten II)

Agung Fatria, 1016051079 (2015) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN (Studi Pada Pengguna Jasa Penerbangan Garuda Indonesia di Bandara Radin Inten II). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF COVER LUAR.pdf Download (27Kb) | Preview
Preview	File PDF ABSTRACT.pdf Download (12Kb) | Preview
Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (6Kb) | Preview
Preview	File PDF COVER DALAM.pdf Download (14Kb) | Preview
Preview	File PDF LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (261Kb) | Preview
Preview	File PDF LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (221Kb) | Preview
Preview	File PDF LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (345Kb) | Preview
Preview	File PDF RIWAYAT HIDUP.pdf Download (15Kb) | Preview
Preview	File PDF PERSEMBAHAN.pdf Download (8Kb) | Preview
Preview	File PDF MOTO.pdf Download (72Kb) | Preview
Preview	File PDF SANWACANA.pdf Download (18Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR ISI.pdf Download (20Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR TABEL.pdf Download (13Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR GAMBAR.pdf Download (12Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB I.pdf Download (44Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB II.pdf Download (83Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB III.pdf Download (207Kb) | Preview
	File PDF BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (205Kb)
Preview	File PDF BAB V.pdf Download (93Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (10Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia. Jenis penelitian dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanasi, populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa penerbangan Garuda Indonesia di bandara Radin Inten II dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel probability sampling dengan metode simple random sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukan bahwa secara parsial variabel independen yaitu, kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa penerbangan. Sedangkan variabel citra merek tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa. Secara simultan, dua variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Kesimpulan: kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan. ABSTRACT The purpose of this research was determining the effect of brand image and service quality on the decision to use the service of Garuda Indonesia flight. The type of this research is explanative research, and population in this research is all users of aviation service of Garuda Indonesia at Radin Inten II airport with the number of respondent is 60 respondents. Technique of this research is probability sampling with simple random sampling method and analized using multiple linier regression. The result show that partially independent variable service quality have significant influence on the decision to use aviation service. Meanwhile, the brand image has no significant effect on the decision to use aviation service. Simultaneously, the two independent variables together have significant effects to dependent variable. Conclusion: service quality have significant influence on the decision to use the service of Garuda Indonesia flight. Keywords: brand image, service quality, decision to use aviation service.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HE Transportation and Communications > HF Commerce > HF5601 Accounting > JC Political theory
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit:	2729048 . Digilib
Date Deposited:	20 Oct 2015 07:53
Terakhir diubah:	20 Oct 2015 07:53
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/13607

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir