ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, PEMUDA DAN OLAHRAGA KOTA METRO (Studi Penyelenggaraan Penerimaan Peserta Didik Baru Online Tahun 2014)

I'ID Apriliani, 1116041038 (2015) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, PEMUDA DAN OLAHRAGA KOTA METRO (Studi Penyelenggaraan Penerimaan Peserta Didik Baru Online Tahun 2014). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRACT.pdf

Download (128Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (95Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf

Download (126Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DEPAN.pdf

Download (37Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR BAGAN.pdf

Download (45Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (32Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MENGESAHKAN.pdf

Download (2252Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MOTTO.pdf

Download (74Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERNYATAAN.pdf

Download (1692Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (26Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSETUJUAN.pdf

Download (2413Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf

Download (39Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (111Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (55Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (115Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (268Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (58Kb) | Preview
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (407Kb)
[img]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (23Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (2319Kb) | Preview

Abstrak

ABSTRAK Pelaksanaan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Online merupakan upaya yang terencana untuk meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan agar terselengggaranya sistem pendidikan yang bermutu, serta mencegah terjadinya tindak kecurangan di kalangan dunia pendidikan. Penelitian ini bertujuan mendapat gambaran mengenai kualitas pelayanan publik serta mengetahui tingkat kepuasan masyarakat melalui program PPDB Online. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan indikator yang diukur berdasarkan indikator yang dikembangkan oleh Parasuraman dkk, yakni 4 dimensi e-service diantaranya adalah efisiensi, pemenuhan janji, ketersediaan sistem, dan privasi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber penelitian yang digunakan adalah kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh peserta PPDB Online tingkat SMA tahun 2014 dan jumlah sampel 92 responden dengan teknik pengambilan sampel acak proporsional. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada kualitas pelayanan di Disdikbudpora Kota Metro pada penyelenggaraan PPDB Online tahun 2014 secara umum sudah termasuk dalam kategori baik. Hal ini didasarkan pada nilai skor total keseluruhan unsur pelayanan yakni 274,42 dan rata-rata penilaian kinerja seluruh unsur pelayanan dan rata–rata yakni 2,98. Berdasarkan hasil pengujian IPA, secara keseluruhan penyelenggaraan pelayanan PPDB Online Tahun 2014 telah memuaskan masyarakat dengan rata-rata tingkat kesesuaian yang diperoleh sebesar 80,22%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, PPDB Online. ABSTRACT The implementation of the Admission of New Students (PPDB Online) is a planned effort to improve the quality of educational services in order to make a qualified education system, and to prevent the occurrence acts of cheating within the education system. This study aims to get an idea of the quality of public services as well as determine the level of satisfaction of the community through PPDB Online. The indicators use in this study are indicators that measured on the basis of indicators developed by Parasuraman et al, which is ; 4 dimensions of e- service, namely ; efficiency, fulfillment of the promise, the availability of the system, and privacy. This research is a descriptive study using a quantitative approach. Data obtained in this research use the questionnaire methode. The population in this research are all participants of PPDB Online on high school level by 2014 and the number of samples are 92 respondents with proportional random sampling techniques. Data analysis technique used to measure the level of quality of service by using descriptive analysis techniques and Importance Performance Analisys (IPA). The results of the research shows that the quality of service on the implementation of PPDB online at 2014 on the Disdikbudpora in the Metro City generally categorized as good. It is based on a total score of 274.42 and the average performance assessment of all elements which is 2.98. Based on the result of IPA’s test, the implementation of PPDB online 2014 has been been satisfying the society with an average level of concordance obtained at 80.22%. Keywords: Service Quality, Satisfaction Of Society, PPDB Online

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User: 9100657 . Digilib
Date Deposited: 29 Oct 2015 08:28
Last Modified: 29 Oct 2015 08:28
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/14234

Actions (login required)

View Item View Item