0713031012, Ulfa Anna Septiannisa (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGATERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SURYA SAKTI WISATA LAMPUNG TAHUN 2011. Other thesis, Universitas Lampung.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
COVER skripsi.pdf Download (16kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (20kB) | Preview |
|
|
Text
PENDAHULUAN.pdf Download (66kB) | Preview |
|
|
Text
METODOLOGI PENELITIAN.pdf Download (374kB) | Preview |
|
|
Text
Hasil.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
IV.pdf Restricted to Registered users only Download (843kB) |
|
|
Text
V.pdf Download (22kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (45kB) | Preview |
|
|
Text
daftar pustaka.pdf Download (14kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
MENGESAHKAN.pdf Download (14kB) | Preview |
|
|
Text
MOTTO.pdf Download (26kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN vanisa.pdf Download (41kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (23kB) | Preview |
|
|
Text
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (129kB) | Preview |
Abstract
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan manfaat yang dirasakan dengan harapan yang dimilikinya. Bagi sebuah perusahaan seperti PT. Surya Sakti Wisata Lampung sangatlah penting untuk memperhatikan apa yang menjadi harapan dan cita- cita konsumennya dalam menggunakan jasa pariwisata. Banyak faktor yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, diantaranya kualitas pelayanan dan harga. Tujuan dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen , (2). Untuk mengetahui harga terhadap kepuasan konsumen, (3). Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya Sakti Wisata Lampung tahun 2011. Populasi dari penelitian ini adalah PT. Surya Sakti Wisata Lampung yang jumlah rata-rata perharinya 140 orang. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan accidental sampling (sampling kebetulan ) dan diambil 104 orang sebagai responden yang akan mengisi angket. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif, dengan pendekatan ex post facto dan survey. Berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan, menunjukkan: 1. Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya Sakti Wisata Lampung tahun 2011, yang ditunjukkan dengan hasil regresi linier sederhana r 0,166 pada taraf signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh t hitung sedangkan t tabel = 1,983, ini berarti t hitung > t tabel. 2. Ada pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya Sakti Wisata Lampung tahun 2011, yang ditunjukkan dengan regresi linier sederhana r signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh t hitung 1,984, ini berarti t hitung > t tabel. 2 = 4,509 = 0,322 pada taraf = 6,955 sedangkan t tabel 3. Ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya Sakti Wisata Lampung tahun 2011, yang ditujukan dengan regresi linier multiple diperoleh R 2 = 0,418 pada taraf signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh F hitung 217 sedangkan F tabel = 3,086, ini berarti F hitung > F tabel
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | A General Works = Karya Karya Umum |
| Divisions: | FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS |
| Depositing User: | . . Yulianti |
| Date Deposited: | 20 Nov 2015 02:01 |
| Last Modified: | 20 Nov 2015 02:01 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/14512 |
Actions (login required)
 |
View Item |