ANALISIS PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada PT. Lautan Teduh Interniaga, Bandar Lampung)

Ricky Novrian, 1111011122 (2015) ANALISIS PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada PT. Lautan Teduh Interniaga, Bandar Lampung). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (22Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf

Download (31Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER LUAR.pdf

Download (31Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (18Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (560Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf

Download (280Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf

Download (586Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MOTO.pdf

Download (56Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (68Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (147Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (55Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (85Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (125Kb) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (271Kb)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (88Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (21Kb) | Preview

Abstrak

Kepuasan konsumen salah satunya ditentukan oleh layanan purna jual. Layanan purna jual adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan setelah melakukan transaksi pembelian. Layanan purna jual akan memberikan keyakinan kepada konsumen ketika membeli dan memiliki suatu produk karena produk tersebut mendapat dukungan dari perusahaan. Penjualan sepeda motor Yamaha selama tiga tahun terakhir (2011-2014) mengalami penurunan dan jumlah unit yang melakukan perawatan/service di dealer PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung dalam tiga tahun terakhir (2011-2014) juga mengalami penurunan dan hasil pra survei menunjukkan masih banyak konsumen yang masih tidak puas dengan pelayanan PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung Bandar Lampung. Desain penelitian ini adalah deskriptif(explanatory)dengan verifikatif (quantitative). Sampel adalah konsumen yang menggunakan sepeda motor Yamaha dan pernah melakukan service serta perawatan di PT Lautan Teduh Bandar Lampung sebanyak 100 orang, Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel denganmetode nonprobability sampling. Analsisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian diketahui bahwa nilai F hitung = 12,320 dengan signifikansi sebesar 0,001< α = 0,05 yang berarti bahwa ada pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung Bandar Lampung.Nilai R2 = 0,696,hal ini berarti bahwa sebesar 69,6% kepuasan konsumen (Y) pada PT Lautan Teduh Interniaga dipengaruhi variabel layanan purna jual(X). Saran, PT Lautan Teduh Interniaga diharapkan lebih meningkatkan layanan purna jual yang telah dilakukan tersebut terutama memberikan jaminan atau garansi atas suku cadang yang telah dibeli di PT Lautan Teduh Interniaga. Hal-hal yang dapat dilakukan oleh PT Lautan Teduh Interniaga selaku main dealer Yamaha di Bandar Lampung yaitu memudahkan proses klaim jaminan atau garansi, mensosialisasikan cara mengklaim dan memperpanjang waktu klaim atau jaminan. DiharapkanPT Lautan Teduh Interniaga mengadakan training khusus kepada customer serviceagar dalam melayani konsumen lebih baik dan ramah kepada konsumen. Kata Kunci: Layanan purna jual, kepuasan konsumen Ricky Novrian

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: 4268357 . Digilib
Date Deposited: 14 Dec 2015 06:40
Last Modified: 14 Dec 2015 06:40
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/15693

Actions (login required)

View Item View Item