Ricky Novrian, 1111011122 (2015) ANALISIS PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada PT. Lautan Teduh Interniaga, Bandar Lampung). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (22kB) | Preview |
|
|
Text
COVER DALAM.pdf Download (32kB) | Preview |
|
|
Text
COVER LUAR.pdf Download (32kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (5kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (574kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (287kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (600kB) | Preview |
|
|
Text
MOTO.pdf Download (58kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (70kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (4kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (56kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (87kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (128kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (90kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (21kB) | Preview |
Abstract
Kepuasan konsumen salah satunya ditentukan oleh layanan purna jual. Layanan purna jual adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan setelah melakukan transaksi pembelian. Layanan purna jual akan memberikan keyakinan kepada konsumen ketika membeli dan memiliki suatu produk karena produk tersebut mendapat dukungan dari perusahaan. Penjualan sepeda motor Yamaha selama tiga tahun terakhir (2011-2014) mengalami penurunan dan jumlah unit yang melakukan perawatan/service di dealer PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung dalam tiga tahun terakhir (2011-2014) juga mengalami penurunan dan hasil pra survei menunjukkan masih banyak konsumen yang masih tidak puas dengan pelayanan PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung Bandar Lampung. Desain penelitian ini adalah deskriptif(explanatory)dengan verifikatif (quantitative). Sampel adalah konsumen yang menggunakan sepeda motor Yamaha dan pernah melakukan service serta perawatan di PT Lautan Teduh Bandar Lampung sebanyak 100 orang, Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel denganmetode nonprobability sampling. Analsisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian diketahui bahwa nilai F hitung = 12,320 dengan signifikansi sebesar 0,001< α = 0,05 yang berarti bahwa ada pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung Bandar Lampung.Nilai R2 = 0,696,hal ini berarti bahwa sebesar 69,6% kepuasan konsumen (Y) pada PT Lautan Teduh Interniaga dipengaruhi variabel layanan purna jual(X). Saran, PT Lautan Teduh Interniaga diharapkan lebih meningkatkan layanan purna jual yang telah dilakukan tersebut terutama memberikan jaminan atau garansi atas suku cadang yang telah dibeli di PT Lautan Teduh Interniaga. Hal-hal yang dapat dilakukan oleh PT Lautan Teduh Interniaga selaku main dealer Yamaha di Bandar Lampung yaitu memudahkan proses klaim jaminan atau garansi, mensosialisasikan cara mengklaim dan memperpanjang waktu klaim atau jaminan. DiharapkanPT Lautan Teduh Interniaga mengadakan training khusus kepada customer serviceagar dalam melayani konsumen lebih baik dan ramah kepada konsumen. Kata Kunci: Layanan purna jual, kepuasan konsumen Ricky Novrian
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | 4268357 . Digilib |
| Date Deposited: | 14 Dec 2015 06:40 |
| Last Modified: | 14 Dec 2015 06:40 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/15693 |
Actions (login required)
 |
View Item |