ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD. JEND. AHMAD YANI KOTA METRO

HADI SHAFRUDIN, (2014) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD. JEND. AHMAD YANI KOTA METRO. Universitas Lampung, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

[img]
Preview
FIle PDF
COVER DALAM.pdf

Download (55Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
ABSTRACT.pdf

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
ABSTRAK.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
MENGESAHKAN.pdf

Download (316Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
MENYETUJUI.pdf

Download (313Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (250Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
DAFTAR ISI.pdf

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (7Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
DAFTAR TABEL.pdf

Download (35Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
BAB I.pdf

Download (212Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
BAB II.pdf

Download (291Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
BAB III.pdf

Download (286Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
BAB IV.pdf

Download (122Kb) | Preview
[img] FIle PDF
BAB V.pdf
Restricted to Hanya pengguna terdaftar

Download (1909Kb)
[img]
Preview
FIle PDF
BAB VI.pdf

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
FIle PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (70Kb) | Preview

Abstrak

Rumah sakit merupakan suatu unit kerja yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat umum. Kemajuan di berbagai bidang serta kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi maka kesehatan menjadi suatu kebutuhan pokok bagi manusia. Rumah sakit dituntut untuk menjadi organisasi bisnis yang berfokus pada konsumen sehingga memiliki kemampuan untuk dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Caranya adalah dengan menciptakan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas jasa. Usaha dan operasional rumah sakit terfokuskan kepada keinginan, harapan dan kebutuhan pasien. Banyak jenis pelayanan yang digunakan dalam melayani, salah satu jenis pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat Masyarakat (IKM) yang merupakan suatu pendekatan dalam memberikan pelayanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di RSUD Jend. Ahmad Yani Kota Metro dengan tujuan untuk mengetahui Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Jend. v Ahmad Yani Kota Metro. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode kuantitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Tehnik analisis data yang digunakan adalah tabel tunggal yaitu, yaitu metode yang dilakukan dengan memasukkan data dari kuesioner ke dalam kerangka tabel untuk menghitung frekuensi dan membuat persentase sebagai uraian mengenai hasil akhir penelitian. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di RSUD Jend. Ahmad Yani Kota Metro berdasarkan 14 indikator Kepmen PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2004. Yaitu, indikator prosedur pelayanan masuk kategori sangat memuaskan, indikator persyaratan pelayanan masuk kategori memuaskan, indikator kejelasan petugas pelayanan masuk kategori kurang memuaskan, indikator kedisiplinan petugas pelayanan masuk kategori memuaskan, indikator tanggung jawab petugas pelayanan masuk kategori tidak memuaskan, indikator kemampuan petugas pelayanan masuk kategori memuaskan, indikator kecepatan pelayanan masuk kategori tidak memuaskan, indikator keadilan dan mendapatkan pelayanan masuk kategori kurang memuaskan, indikator kesopanan dan keramahan petugas masuk kategori kurang memuaskan, indikator kewajaran biaya pelayanan masuk kategori memuaskan, indikator kepastian biaya pelayanan masuk kategori memuaskan, indikator kepastian jadwal pelayanan masuk kategori kurang memuaskan, indikator kenyamanan lingkungan masuk kategori memuaskan, dan indikator keamanan lingkungan masuk kategori memuaskan. Secara keseluruhan dari perhitungan vi melalui analisis data. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di RSUD Jend. Ahmad Yani Kota Metro adalah memuaskan dan dapat dikatakan berkualitas. kata kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat

Jenis Karya Akhir: Skripsi
Subyek: > JC Political theory
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Pemerintahan
Pengguna Deposit: UPT Perpustakaan Unila
Date Deposited: 05 Jul 2014 04:50
Terakhir diubah: 05 Jul 2014 04:50
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/2205

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir Lihat Karya Akhir