PENGARUH KAPASITAS PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA METRO (Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Metro Tahun 2011)

., WIWIK VOFILIA WN (2013) PENGARUH KAPASITAS PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA METRO (Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Metro Tahun 2011). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf - Published Version

Download (65Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRACT.pdf - Published Version

Download (36Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf - Published Version

Download (6Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MENYETUJUI.pdf - Published Version

Download (315Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MENGESAHKAN.pdf - Published Version

Download (285Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SURAT PERNYATAAN.pdf - Published Version

Download (278Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf - Published Version

Download (19Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf - Published Version

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf - Published Version

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR BAGAN.pdf - Published Version

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf - Published Version

Download (114Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf - Published Version

Download (192Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf - Published Version

Download (166Kb) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (108Kb)
[img] Text
BAB V.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (536Kb)
[img]
Preview
Text
BAB VI.pdf - Published Version

Download (49Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (28Kb) | Preview
[img] Archive
LAMPIRAN.zip - Published Version

Download (432Kb)

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kapasitas PNS terhadap kualitas pelayanan publik. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh korelasi antara kapasitas PNS dan kualitas pelayanan publik ialah 0.334 dan R 2 =0.112 artinya besarnya pengaruh kapasitas PNS terhadap kualitas pelayanan publik adalah 11.2%, sedangkan sisanya 88.8% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Analisis selanjutnya dalam penelitian ini didapat persamaan regresinya adalah Y=53.146+0.456X+10.852=64.454X. Artinya untuk meningkatkan 1 nilai Y (kualitas pelayanan publik) maka X (kapasitas PNS) harus ditingkatkan sebesar 64.454, tanda positif pada angka koefisien regresi menunjukkan arah hubungan yang searah. Berdasarkan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F menyatakan bahwa kapasitas PNS berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayan publik. Diharapakan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi dan referensi bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kata kunci: Kapasitas, PNS, Kualitas Pelayanan Publik.

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
J Political Science > J General legislative and executive papers
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User: A.Md Cahya Anima Putra .
Date Deposited: 11 Jan 2014 04:13
Last Modified: 11 Jan 2014 04:13
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/331

Actions (login required)

View Item View Item