PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK (Studi pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung) INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON MOTOR VEHICLE TAX PAYMENT TOWARD SATISFACTION OF TAXPAYERS (Study on One Roof Integrated Administration System of Bandar Lampung)

LUCY AMELIA, 1226021011 (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK (Studi pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung) INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON MOTOR VEHICLE TAX PAYMENT TOWARD SATISFACTION OF TAXPAYERS (Study on One Roof Integrated Administration System of Bandar Lampung). Masters thesis, FAKULTAS ISIP.

Preview	File PDF COVER & ABSTRAK.pdf Download (20Kb) | Preview
Preview	File PDF cover.pdf Download (58Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR ISI, TABEL & GAMBAR.pdf Download (24Kb) | Preview
Preview	File PDF kata pengantar 1.pdf Download (69Kb) | Preview
Preview	File PDF kata pengantar 2.pdf Download (60Kb) | Preview
Preview	File PDF mengesahkan.pdf Download (55Kb) | Preview
Preview	File PDF motto.pdf Download (25Kb) | Preview
Preview	File PDF persembahan.pdf Download (38Kb) | Preview
Preview	File PDF Riwayat hidup.pdf Download (41Kb) | Preview
Preview	File PDF surat peryataan.pdf Download (56Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB I.pdf Download (34Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB II.pdf Download (166Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB III.pdf Download (73Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB IV.pdf Download (26Kb) | Preview
	File PDF BAB V.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (478Kb)
Preview	File PDF BAB VI.pdf Download (7Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (13Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Setiap pelayanan publik harus berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan, oleh karena itu kualitas pelayanan publik semestinya ditingkatkan secara optimal. Demikian pula halnya dengan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung yang menyelenggarakan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: ”Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor terhadap kepuasan wajib pajak pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung?”Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor terhadap kepuasan wajib pajak pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian survey, dengan mengambil sampel yaitu wajib pajak yang mendapatkan pelayanan pajak kendaran bermotor dari Samsat Bandar Lampung dengan jumlah 92 orang. Pengumpulan data dilaksanakan dengan kuisioner dan dokumentasi, data selanjutnya dianalisis dengan rumus regresi linier ganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang meliputi pelayanan cek fisik, pendaftaran berkas di loket, pembayaran dan pengambilan berkas akhir berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung. Nilai pengaruh tertinggi adalah adalah pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor, yaitu 61.2%, sedangkan yang paling rendah adalah pelayanan pendaftaran berkas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wajib Pajak Every public service should be oriented to the satisfaction of the community as a recipient of the service, therefore the quality of public services should optimally enhanced. Similarly the One Roof Integrated Administration System of Bandar Lampung held motor vehicle tax payment services. Formulation of the problem in this research is: " How is the influence of Service Quality on Motor Vehicle Tax Payment Toward Satisfaction of Taxpayers on One Roof Integrated Administration System. The purpose of this research is to determine the influence of Service Quality on Motor Vehicle Tax Payment Toward Satisfaction of Taxpayers on One Roof Integrated Administration System. This type of research is survey research, by taking 92 sample of taxpayers who receive services from the motor vehicle tax. Data collection is carried out by questionnaire and documentation, the data were then analyzed with multiple linear regression formula. The results of this study indicate that the quality of the motor vehicle tax payment services that include physical check services, file registration counter, late payments and file retrieval effect on taxpayer satisfaction at the One Roof Integrated Administration System of Bandar Lampung. The highest value is effect is motor vehicle tax payment services, namely 61.2 %, while the lowest is the service registration file. Keywords : Service Quality, Taxpayer Satisfaction

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Magister Ilmu Pemerintahan
Pengguna Deposit:	222547 . Digilib
Date Deposited:	29 Sep 2014 01:51
Terakhir diubah:	29 Sep 2014 01:51
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/3363

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir