EMI WIJAYANTI, 1221011006 (2014) ANALYSIS THE INFLUENCE OF MARKETING MIX OF PREPAID ELECTRICITY CUSTOMER SATISFACTION (Case Study : PT PLN (PERSERO) UPJ WAY HALIM) ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR (Studi Kasus pada PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Jaringan Way Halim). Masters thesis, Universitas Lampung.
|
File PDF
ABSTRACT.pdf Download (47Kb) | Preview |
|
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (6Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER_DALAM.pdf Download (169Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER LUAR.pdf Download (7Mb) | Preview |
|
|
File PDF
HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (5Mb) | Preview |
|
|
File PDF
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (5Mb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (5Mb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT_HIDUP.pdf Download (81Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (85Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (47Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR_GAMBAR.pdf Download (80Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR_LAMPIRAN.pdf Download (163Kb) | Preview |
|
|
File PDF
KATA PENGANTAR.pdf Download (128Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (117Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (234Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (215Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (259Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (13Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
This study departs from the influence of the marketing mix of prepaid electricity customer satisfaction consists of two variables, namely the marketing mix includes six subvariables there are Product, Price, Place, Promotion, Personal, and Process as a independent variable and customer satisfaction as a dependent variable. The goals are to know how the influence of the marketing mix of prepaid electricity customer satisfaction. In this study, a data analysis technique used is qualitative analysis, multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, and multiple determination analysis with the respondents is a prepaid electricity customers as much as 100 customers. Based on results, of the research, it can be noted that simultaneous marketing mix positive and significant effect of the customers satisfaction, in the amount of 22,518 with sig 0,000. And based on the results of the determination coefficient analysis stated that the influence of marketing mix 59,2% concerning customers satisfaction. As for judging influence partially, the promotion features as a variable sub the greatest influence on customers satisfaction in the amount of 55,3% and the lowest influence are personal in the amount of 43,2%. Keywords: Customers satisfaction of prepaid electricity, Product, Price, Place, Promotion, Personal, and Process Penelitian ini berangkat dari pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar PT PLN (Persero) UPJ Way Halim terdiri dari dua variabel, yaitu variabel bauran pemasaran meliputi enam subvariabel yaitu Product, Price, Place, Promotion, Personal, dan Process sebagai variabel bebas dan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar. Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif, analisis regresi linear berganda, analisis korelasi berganda dan analisis koefisien determinasi, dengan respondennya adalah pelanggan listrik prabayar PT PLN(Persero) UPJ Way Halim sebanyak 100 pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa secara simultan bauran pemasaran berpegaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu sebesar 22,518 dengan sig 0,000. Dan dilihat dari hasil analisis koefisien determinasi menyatakan bahwa bauran pemasaran memberikan pengaruh sebesar 59,2% terhadap kepuasan pelanggan. Adapun dilihat dari pengaruh secara parsial atau individu, sub-variabel Promosi yang memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 55,3% dan yang memiliki pengaruh yang paling rendah adalah sub-variabel Personal/SDM yaitu sebesar 43,2%. Kata Kunci: Kepuasan pelanggan listrik prabayar, Product, Price, Place, Promotion, Personal, dan Process.
| Jenis Karya Akhir: | Tesis (Masters) |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2 |
| Pengguna Deposit: | A.Md Cahya Anima Putra . |
| Date Deposited: | 29 Sep 2014 01:52 |
| Terakhir diubah: | 29 Sep 2014 01:52 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/3430 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
