NOVIWAN WICAKSONO, 1221011043 (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INTERNET TELKOMSEL FLASH DI BANDAR LAMPUNG. Masters thesis, Universitas Lampung.
|
Text
Abstrak.pdf Download (56kB) | Preview |
|
|
Text
Cover Dalam.pdf Download (41kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Persetujuan.pdf Download (302kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (314kB) | Preview |
|
|
Text
Surat Pernyataan.pdf Download (297kB) | Preview |
|
|
Text
Riwayat Hidup.pdf Download (63kB) | Preview |
|
|
Text
Moto.pdf Download (369kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi.pdf Download (169kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Tabel.pdf Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Gambar.pdf Download (138kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1.pdf Download (344kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 2.pdf Download (234kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 3.pdf Download (642kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB) |
|
|
Text
Bab 5.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (89kB) | Preview |
Abstract
Perkembangan bisnis internet semakin meningkat, dimana terdapat beberapa raksasa provider selular di tanah air yang merambah bisnis internet, salah satunya Telkomsel dengan produknya “FLASH”. Pada tahun 2012 Telkomsel menjadi market leader di propinsi Lampung dengan pangsa pasar (market share) sebesar 51%, lalu tahun 2011 Telkomsel tetap menjadi market leader dengan pangsa pasar naik menjadi 52%, namun pada tahun 2012 Telkomsel mengalami penurunan penguasaan pasar menjadi 49% meskipun tetap menjadi market leader di propinsi Lampung. Hal ini diakibatkan oleh semakin gencarnya kompetitor yang menawarkan varian produk jasa internet kepada pelanggan. Kualitas produk dan pemberian pelayanan terbaik akan membuat pelanggan merasa nyaman sehingga menimbulkan perasaan loyal. Hal inilah yang mendasari penelitian ini untuk mengetahui tentang besarnya pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhada ployalitas pelanggan Telkomsel Flash di Bandar Lampung. Penelitian dilakukan dengan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yaitu dengan menyebarkansebanyak 100 kuesioner kepada responden berdasarkan strata pengguna prabayar (simPATIdanKartuAs) dan pascabayar (KartuHalo) di Grapari Telkomsel Bandar Lampung. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa secara parsial variabelk ualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggansebesar 19% dengan nilai signifikan sise besar 0.011, secara parsial variable layanan purna jual mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 66,5% dengan nilai signifikansi 0.000, dan diketahui bahwa besarnilai R square (R2) adalah 59,8% dimana faktorkualitas produk dan factor layanan purna jual memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Flash. Secara umum dapat disimpulkan bahwa pelanggan memandang kualitas produk dan layanan purna jual serta pembentukan loyalitas pelanggan Telkomsel Flash mendapat rata-rata skorjawaban 4 yang artinyasetujubahwakondisikualitasprodukdanlayananpurnajual Telkomsel Flash saatinisudahbaik. Kata Kunci :internet, kualitasproduk, layananpurnajual, loyalitas
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | A General Works = Karya Karya Umum |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Ilmu Ekonomi S2 |
| Depositing User: | A.Md Cahya Anima Putra . |
| Date Deposited: | 29 Sep 2014 01:53 |
| Last Modified: | 03 Nov 2015 07:22 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/3454 |
Actions (login required)
 |
View Item |