Mirtania Ristiani , 1101071049 (2014) ANALISIS PELAKSANAAN KEGIATAN EKSPORT-IMPORT PADA PT.PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG DIVISI TERMINAL PETI KEMAS. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (21Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (254Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (229Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (5Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (3368b) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (40Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (41Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (13Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (38Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (163Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (113Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (63Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (257Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (7Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (37Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
abstrak indonesia Latar belakang peneliti mengambil judul Analisis Pelaksanaan Kegiatan Eksport- Import Pada PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang Divisi Terminal Petikemas adalah: Perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa kepelabuhanan. Sebagai penyedia jasa, pelayanan menjadi hal yang paling menentukan keberhasilan perusahaan. Terdapat tiga data yaitu data kondisi sarana bongkar muat terminal petikemas menunjukkan bahwa kondisinya masih belum memenuhi standard idealnya, data penetapan waktu dan realisasi tahun 2011-2013 mengalami penurunan dalam kecepatan bongkar muat dan terakhir data tindak lanjut keluhan pelanggan tahun 2011-2013 sudah baik dengan berangsur-angsur kurang dalam masalah keluhan pelanggan. Masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang Divisi Terminal Petikemas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengguna jasa yang menggunakan jasa PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang. Desain penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bermaksud untuk menjelaskan dan menceritakan keadaan suatu kejadian pada objek penelitian. Analisis kualitatif yaitu metode analisis data yang digunakan untuk membahas permasalahan yang ada dengan menggunakan pendekatan teoritis yang fokus pada pelayanan. Dengan metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan. Melakukan analisis terhadap dimensi kualitas pelayanan dan analisis kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) yang terdiri atas Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang terdiri atas kesesuaian pelayanan, kinerja perusahaan, kemampuan pelayanan, dan persepsi kualitas pelayanan. Pengaruh pada dimensi kualitas pelayanan dari yang terbesar hingga yang terkecil yaitu : Kepedulian Perusahaan, Jaminan keamanan, kehandalan petugas, daya tanggap petugas, dan bukti fisik. Pengaruh pada variabel kepuasan pelanggan dari yang terbesar hingga yang terkecil yaitu : kualitas yang dirasakan, kemampuan layanan, kesesuaian dan kinerja Kata kunci : jasa, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | UPT Perpustakaan Unila |
| Date Deposited: | 22 Oct 2014 08:15 |
| Terakhir diubah: | 22 Oct 2014 08:15 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/4555 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
