Dwi Tiara Arisanti, 1101081015 (2014) TINJAUAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT BANK LAMPUNG CABANG PEMBANTU KARTINI. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (7Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (27Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENYETUJUI.pdf Download (447Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENGESAHKAN.pdf Download (416Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (3837b) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (42Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (123Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (123Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (186Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (141Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (6Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (6Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Pengukuran Kepuasan Nasabah merupakan hal yang seharusnya dilakukan suatu organisasi untuk lebih memantapkan keunggulan bersaingnya. Peningkatan Kinerja yang dilakukan oleh petugas bank sebagai penyaji jasa serta pihak manajemen Bank Lampung sebagai penyedia jasa perbankan, pada atribut yang tepat akan membawa dampak positif yaitu meningkatkan kepuasan nasabah. Namun sebaliknya, peningkatan kinerja pada atribut yang tidak tepat akan membawa suatu organisasi pada pemborosan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan nasabah dengan menggunakan metode Important Performance Analysis. Metode Important Performance Analysis dapat digunakan untuk menentukan bobot pada sisi tingkat kinerja/pelayanan yang diterima nasabah atas dasar lima dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Data penelitian didapat dengan menyebarkan kuesioner yang meliputi pertanyaan-pertanyaan yang mewakili 5 dimensi kualitas pelayanan jasa. Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Lampung Cabang Pembantu Kartini. Tingkat kepuasan terbesar terdapat pada dimensi reliability tehadap pelayanan yang tidak berbelit-belit dengan skor rata-rata sebesar (4,22), sedangkan tingkat kepuasan paling rendah terdapat juga pada dimensi reliability terhadap waktu pelayanan dengan skor rata-rata sebesar (3,61) lalu tingkat kepuasan terendah juga terdapat pada dimensi emphaty dengan skor rata-rata sebesar (3,49) dan dimensi tangibles dengan skor rata-rata sebesar (3,38). Sehingga prioritas utama perbaikan yang harus dilakukan dan di perbaiki adalah pada dimensi reliability, emphaty dan tangibles.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | UPT Perpustakaan Unila |
| Date Deposited: | 27 Oct 2014 02:52 |
| Terakhir diubah: | 27 Oct 2014 02:52 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/4740 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
