ANALISIS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA BUMDES CAHAYA SEJAHTERA DESA PADANG CERMIN

ALVIRODIHAN, M. DAFFAREL (2022) ANALISIS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA BUMDES CAHAYA SEJAHTERA DESA PADANG CERMIN. [Composition]

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (156kB) | Preview
	Text TA FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text TA FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Kepuasan Konsumen merupakan tingkat perasaan konsumen setelah melakukan perbandingan terhadap apa yang dia terima dengan apa yang dia harapkan. Menilai kepuasan konsumen dan meningkatkan ekspektasi konsumen, sehingga dapat menjadi pelanggan yang setia. Ketika yang didapatkan oleh konsumen sesuai dengan harapannya, tentu konsumen tersebut akan merasa puas. Memenuhi kepuasan konsumen menjadi faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, yang mana dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan penjualan. Permasalahan dalam penulisan ini adalah “Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.” Dan “Apakah persepsi nilai konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Adapun tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui besarnya pengaruh persepsi nilai konsumen terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan untuk memperoleh data sebagai bahan penelitian dalam laporan ini ialah dengan metode pengamatan. Metode ini dilakukan dengan cara mengamati secara langsung apa yang terjadi di BUMDES Cahaya Sejahtera sehingga dapat mengetahui bagaimana kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kinerja usaha padaBUMDES Cahaya Sejahtera. Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Tujuan, Penjualan

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 302 ?? ?? 303 ?? ?? 304 ?? ?? 330 ??
Divisions:	?? d3_manajemen_pemasaran ??
Depositing User:	2203643343 . Digilib
Date Deposited:	12 Aug 2022 07:02
Last Modified:	12 Aug 2022 07:02
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/64843

Actions (login required)

View Item