PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN WARDAH KOSMETIK

Rifa Ira Safrida, 1016051100 (2015) PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN WARDAH KOSMETIK. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (6Kb) | Preview
Preview	File PDF ABSTRACT.pdf Download (13Kb) | Preview
Preview	File PDF COVER DALAM.pdf Download (28Kb) | Preview
Preview	File PDF MENYETUJUI.pdf Download (258Kb) | Preview
Preview	File PDF MENGESAHKAN.pdf Download (228Kb) | Preview
Preview	File PDF SURAT PERNYATAAN.pdf Download (295Kb) | Preview
Preview	File PDF RIWAYAT HIDUP.pdf Download (28Kb) | Preview
Preview	File PDF PERSEMBAHAN.pdf Download (41Kb) | Preview
Preview	File PDF MOTO.pdf Download (35Kb) | Preview
Preview	File PDF SANWACANA.pdf Download (21Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR TABEL.pdf Download (13Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR GAMBAR.pdf Download (11Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR ISI.pdf Download (96Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB I.pdf Download (67Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB II.pdf Download (304Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB III.pdf Download (574Kb) | Preview
	File PDF BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (497Kb)
Preview	File PDF BAB V.pdf Download (17Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (13Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel pengetahuan produk, kualitas produk, dan nilai yang dipersepsikan terhadap kepuasan konsumen serta dampak pada loyalitas konsumen Wardah Kosmetik pada Mahasiswa Universitas Lampung. Penelitian ini menggunakan lima variabel yaitu pengetahuan produk (X1), kualitas produk (X2), nilai yang dipersepsikan (X3), kepuasan konsumen (Y), loyalitas konsumen (Z). Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebarkan kepada 97 orang responden di Universitas Lampung yang menggunakan produk kecantikan merek Wardah Kosmetik dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sedangkan analisis dilakukan dengan pengolahan data menggunakan SmartPLS 2.0.M3 yang dijalankan dengan media komputer. Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data dengan model pengukuran (outer model) dan model analisis persamaan struktural (inner model) serta pengujian hipotesis. Lima hipotesis hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai pengetahuan produk, kualitas produk, nilai yang dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat variabel yang tidak signifikan antara pengetahuan produk terhadap loyalitas konsumen dikarekan konsumen loyal tidak harus mengetahui tentang pengetahuan produk tersebut. Dengan demikian, Perusahaan diharapkan mampu menjaga dan meningkatkan pengetahuan produk, kualitas produk, nilai yang dipersepsikan, dan kepuasan konsumen yang mampu mambangun loyalitas konsumen. Kata Kunci : pengetahuan produk, kualitas produk, nilai yang dipersepsikan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. ABSTRACT This study aims to analyze the influence of the variable product knowledge, product quality, and perceived value on customer satisfaction and the impact on consumer loyalty of Wardah Cosmetics at Lampung University Students. This study uses five variables: product knowledge (X1), the quality of the product (X2), the perceived value (X3), customer satisfaction (Y), customer loyalty (Z). After a literature review and hypothesis formulation, data were collected through questionnaires distributed method to 97 respondents at the University of Lampung which uses Wardah Cosmetics brand beauty products using purposive sampling technique. While the analysis is done by processing the data using 2.0.M3 SmartPLS run with computer media. This study uses data processing techniques to the measurement model (outer model) and the model of structural equation analysis (inner model) and hypothesis testing. The result shows that five of product knowledge, product quality, perceived value significantly influence customer loyalty. And there are variables that were not significant between the product knowledge to customer loyalty due to loyal customers do not have to know about the product knowledge. As such, the Company is expected to maintain and improve product knowledge, product quality, perceived value, and customer satisfaction are capable, builds customer loyalty. Keywords: product knowledge, product quality, perceived value, customer satisfaction and customer loyalty.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HB Economic Theory > Teknologi (General) > T201 Paten . Merek Dagang > Teknologi (General) > T201 Paten . Merek Dagang Teknologi (General) > T201 Paten . Merek Dagang
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit:	4072900 . Digilib
Date Deposited:	26 Mar 2015 06:34
Terakhir diubah:	26 Mar 2015 06:34
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/7744

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir