0911011008, Avin Cristhy (2012) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KLINIK KECANTIKAN KUSUMA DI BANDAR LAMPUNG. UNSPECIFIED.
|
Text
ABSTRAK.kepuasan.pdf Download (92kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.kepuasan.pdf Download (92kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (163kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (166kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (140kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.docx kepuasan.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) |
|
|
Text
BAB V. kepuasan.pdf Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
COVER FIX.pdf Download (90kB) | Preview |
|
|
Text
daftar gambar.pdf Download (51kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI avin.pdf Download (57kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (88kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL, GAMBAR, LAMPIRAN.pdf Download (68kB) | Preview |
|
|
Text
daftr lampiran.pdf Download (57kB) | Preview |
|
|
Text
lampiran full.pdf Download (269kB) | Preview |
|
|
Text
MOTTO.pdf Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (46kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (66kB) | Preview |
Abstract
Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung sebagai salah satu Klinik Kecantikan yang ada di Bandar Lampung yang sudah 7 tahun berpengalaman dalam jasa pelayanan kecantikan. Klinik Kecantikan Kusuma tentu perlu menjaga loyalitas konsumennya agar tetap eksis dan bertahan. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menjaga loyalitas konsumen adalah dengan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen. Masalah yang dihadapi dalam penelitian ini adalah makin bertambahnya tempat perawatan kecantikan lain sehingga kepuasan konsumen harus tetap dipertahankan agar loyalitas konsumen tetap terjaga. Jika perusahaan ingin tetap eksis di dunia bisnis, perusahaan harus mempertahankan kepuasan konsumen demi menjaga loyalitas konsumen. Oleh karena itu permasalahan yang akan diteliti adalah: Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan mengukur validitas dan reliabilitas menggunakan rumus Alpha Croanbach’s yang dihitung dengan bantuan SPSS 13.0. sedangkan alat analisis yang digunakan adalah kualitatif dan kuantitatif serta menggunakan uji hipotesis (uji t). Hasil pembahasan, keseluruhan hasil variabel X dan Y dinilai baik dan berpengaruh positif, yang terdiri dari 18 pertanyaan yang diteliti yang terdiri dari Kepuasan Konsumen dengan elemen kepuasan yaitu Expectations, Performance, Comparison, Confirmation/disconfirmation, Discrepancy. Sedangkan variabel Y yang diteliti dalam penelitian ini adalah Loyalitas Konsumen. Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil penelitian yaitu elemen pembentuk kepuasan Expectactions dan Confirmation/Disconfirmation menunjukkan hasil yang sangat baik. Artinya antara harapan dengan kinerja produk dan pelayanan yang diberikan oleh Klinik Kecantikan Kusuma memberikan kepuasan kepada konsumen. Apabila harapan yang dikonfirmasikan lebih ditingkatkan, maka konsumen akan lebih puas dan menjadi konsumen yang loyal. Elemen kepuasan Comparison yang artinya konsumen membandingkan dengan hasil yang diperolehnya di Klinik kecantikan Kusuma dengan hasil yang diperoleh dari klinik lain menujukkan hasil yang paling rendah. Terdapat kecenderungan konsumen beralih ke klinik lain. Hal ini perlu segera ditanggulangi dengan adanya promosi, Word of mouth yang bernada positif , peningkatan kualitas produk dan layanan, memberikan harga spesial untuk menarik minat konsumen serta menambah jumlah karyawan dan tenaga dokter ahli dibidang kecantikan. Peningkatan dalam berbagai aspek tersebut dimaksudkan untuk memberikan nilai tambah terhadap kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, sehingga konsumen akan bertahan dan loyal terhadap Klinik kecantikan Kusuma.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | A General Works = Karya Karya Umum |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | IC-STAR . 2015 |
| Date Deposited: | 06 Apr 2015 04:02 |
| Last Modified: | 20 Oct 2015 07:22 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/7827 |
Actions (login required)
 |
View Item |