0813031010, Ria Resti Bekti Utami (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN PROFESIONAL (LPP) MASTER KOMPUTER CABANG METRO TAHUN AKADEMIK 2011/2012. Digital Library.
|
Text
ABSTRACT.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (15kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (19kB) | Preview |
|
|
Text
COVER DALAM.pdf Download (22kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (5kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (15kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
MOTTO.pdf Download (30kB) | Preview |
|
|
Text
PENGESAHAN.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
PERNYATAAN.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (28kB) | Preview |
|
|
Text
PERSETUJUAN.pdf Download (38kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (19kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (21kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (43kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (127kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (222kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (16kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (31kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro tahun akademik 2011/2012 yang dibatasi pada variabel bebas tangible (bukti fisik), emphaty (kepedulian), reliability (keandalan), responsiveness (cepat tanggap), dan assurance (jaminan). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan Ex Post Facto dan Survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang mengikuti bimbingan belajar pada LPP Master Komputer Cabang Metro pada Tahun Ajaran 2011/2012 yang berjumlah 95 dan penelitian ini merupakan penelitian populasi karena sampel yang digunakan adalah seluruh populasi atau sampel jenuh. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan angket. Pengujian hipotesis dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier multiple. Berdasarkan analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Ada pengaruh tangible (bukti fisik)terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,140. 2. Ada pengaruh emphaty (kepedulian) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,117. 3. Ada pengaruh reliability (keandalan) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,126. 4. Ada pengaruh responsiveness (ketanggapan) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,260. 5. Ada pengaruh assurance (jaminan) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,157. 6. Ada pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier multiple diperoleh R²= 0,515 Kata kunci: kepuasan konsumen
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | A General Works = Karya Karya Umum |
| Divisions: | FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS |
| Depositing User: | UPT . Meda Sulistiana |
| Date Deposited: | 16 Apr 2015 06:05 |
| Last Modified: | 16 Apr 2015 06:05 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/8354 |
Actions (login required)
 |
View Item |