M Dhian Pratama, 1111011081 (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN DAN BERDAMPAK PADA PENCIPTAAN WORD OF MOUTH (Studi Pada Pelanggan Paket Internet Simpati Di Kota Bandarlampung). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.
|
Text
COVER LUAR.pdf Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (7kB) | Preview |
|
|
Text
COVER DALAM.pdf Download (9kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (127kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (118kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (130kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (4kB) | Preview |
|
|
Text
MOTO.pdf Download (52kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (15kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (144kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (79kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (129kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (246kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (172kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (101kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (140kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN DAN BERDAMPAK PADA PENCIPTAAN WORD OF MOUTH (Studi Pada Pelanggan Paket Internet Simpati Di Kota Bandar Lampung) OLEH M DHIAN PRATAMA (1111011081) Perusahaan dituntut untuk mengembangkan strategi pemasaran yang tepat dalam penjualan produk atau jasanya, salah satu strategi pemasaran yang selalu menjadi fenomena yang menarik adalah word of mouth atau biasa disebut dengan promosi dari getok tular. Dalam penciptaan word of mouth yang positif, perusahaan harus menciptakan terlebih dahulu kepuasan dan kualitas pelayanan yang baik. Dengan kualitas pelayanan yang baik diharapkan konsumen yang merasakannya akan memiliki pengalaman yang baik dan merasa puas serta akan terciptanya word of mouth yang positif. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis ada atau tidaknya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan, dan untuk mengkaji dan menganalisis ada atau tidaknya pengaruh yang signifikan antara kepuasan terhadap terciptanya word of mouth. Hipotesis dalam penelitian ini adalah, (1) Kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan, dan (2) Kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan pada penciptaan word of mouth. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Dalam analisis data penelitian ini menggunakan metode uji regresi linear dalam rangka mendapatkan kesimpulan. Berdasarkan hasil pembahasan, hipotesis yang dirumuskan dapat diterima. Hal ini didasarkan pada hasil pengujian analisis determinasi yang menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan koofesien determinasi sebesar R2= 0.508 yang berarti variabel X (Kualitas Layanan) mempengaruhi variabel Y (Kepuasan) sebesar 50,8% dan sisanya sebesar 49,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan pengaruh kepuasan terhadap word of mouth juga dapat diterima dengan koofesien determinasi sebesar R2= 0.596 berarti sumbangan variabel Y (Kepuasan) berperan dalam mempengaruhi setiap variabel Z (Word Of Mouth) sebesar 59,6% dan sisanya sebesar 40,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Word Of Mouth, Strategi Pemasaran
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | A General Works = Karya Karya Umum H Ilmu Sosial = Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | 1937435 . Digilib |
| Date Deposited: | 21 Apr 2015 07:38 |
| Last Modified: | 21 Apr 2015 07:38 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/8716 |
Actions (login required)
 |
View Item |