PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG KOPI BOLABALI (Studi Pada Mahasiswa Di Bandar Lampung)

BINSAR ROLAND PASARIBU , 1211011192 (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG KOPI BOLABALI (Studi Pada Mahasiswa Di Bandar Lampung). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, Universitas Lampung.

Preview	File PDF ABSTRACT (ABSTRAK).pdf Download (10Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (757Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (757Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh Kualitas Produk dan Servicescape terhadap kepuasan konsumen pada warung kopi Bolabali. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian asosiatif dengan bentuk hubungan kausal. Populasi penelitian adalah konsumen warung Bolabali sebanyak 100 responden dengan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Uji Validitas menggunakan faktor analisis, sementara Uji Reliabilitas menggunakan cronbach’s alpha. Analisis data menggunakan Regresi Linear Berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F dengan signifikansi <5%. Hasil analisis diperoleh kualitas produk dan servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai β terbesar pada kualitas produk. Besar peran variabel X terhadap Y sebesar 61,8%, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Kata Kunci : Kualitas Produk, Servicescape, Kepuasan Konsumen ABSTRACT The purpose of this study is to determine whether there is influence of Product Quality and Servicescape to customer satisfaction at Bolabali coffee shop. This type of research uses associative research with the form of causal relationships. The population of this research is consumer of Warung Bolabali with 100 respondents with non-probability sampling method with purposive sampling technique with certain criteria. Test Validity using factor analysis, while Test Reliability using cronbach's alpha. Data analysis using Multiple Linear Regression, hypothesis test using t test and F test with significance <5%. The analysis result obtained product quality and servicescape have positive and significant effect to consumer satisfaction with the biggest value of β on product quality. The role of variable X to Y is 61.8%, the rest is influenced by other factors not examined. Keywords: Product Quality, Servicescape, Consumer Satisfaction

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HF Commerce
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	38663978 . Digilib
Date Deposited:	05 Feb 2018 08:47
Terakhir diubah:	05 Feb 2018 08:47
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/30187

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir