SEKAR ASRI PRAMESTI , REVIANITA (2022) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
Text
1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (10kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
|
Text
3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Metode penelitian menggunakan teknik explanatory research dengan pendekatan kuantitatif dengan objek penelitian pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel 100 responden, dianalisis secara deskriptif dan analisis jalur menggunakan smartPLS. Penelitian ini menyimpulkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, variabel kepuasan nasabah memediasi experiential marketing terhadap loyalitas nasabah secara parsial mediasi, dan kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah secara mediasi penuh. Kata Kunci: Experiential marketing, kualitas pelayanan, loyalitas, kepuasan
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | ?? 300 ?? ?? 304 ?? |
| Divisions: | Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | 2203725453 . Digilib |
| Date Deposited: | 22 Jun 2022 04:34 |
| Last Modified: | 22 Jun 2022 04:34 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/63504 |
Actions (login required)
 |
View Item |