ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi pada Samsat Keliling Bandar Lampung)

DONA TRIANSHA HASYIM, 1111011035 (2015) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi pada Samsat Keliling Bandar Lampung). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.

Preview	Text Abstrak.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text COVER DALAM.pdf Download (125kB) | Preview
Preview	Text pengesahan.pdf Download (6MB) | Preview
Preview	Text persetujuan.pdf Download (7MB) | Preview
Preview	Text pernyataan.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text PERSEMBAHAN.pdf Download (5kB) | Preview
Preview	Text KATA BIJAK.pdf Download (63kB) | Preview
Preview	Text moto.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text SANWACANA.pdf Download (123kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (4kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (286kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (220kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (579kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka.pdf Download (13kB) | Preview

Abstract

Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) adalah suatu kewajiban yang harus dibayarkan setiap tahunnya oleh pengguna kendaraan bermotor baik itu roda 2 (R2) dan roda 4 (R4) atau lebih dan menjadi salah satu sektor yang dominan dalam pembentukan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Propinsi terlebih jumlah kendaraan baik roda dua (R2) dan roda empat (R4) sangat tinggi. Pelayanan merupakan faktor penting bagi setiap perusahaan. Pelayanan yang baik akan membawa dampak positif bagi perusahaan begitu juga sebaliknya apabila perusahaan memberikan pelayanan yang buruk maka akan berdampak negatif bagi perusahaan itu sendiri. Pelayanan yang baik akan membuat konsumen merasa puas. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan Samsat Keliling Bandar Lampung sudah memuaskan Wajib Pajak dalam membayar pajak kendaraannya di Samsat Keliling Bandar Lampung sehingga mampu meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Berdasarkan hasil pembahasan, hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak dapat diterima. Hal ini didasarkan pada hasil pengujian analisis determinasi yang menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan koofesien determinasi sebesar R = 0.603. Hal ini berarti sumbangan variabel X (Kualitas Layanan) berperan dalam mempengaruhi setiap variabel Y (Kepuasan Pelanggan) sebesar 60,3% dan sisanya 39,7% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Other
Subjects:	H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	0871187 . Digilib
Date Deposited:	26 Feb 2015 02:38
Last Modified:	26 Feb 2015 02:38
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/7389

Actions (login required)

View Item