ANALISIS PELAYANAN PELANGGAN PADA PT ASKRINDO KANTOR CABANG LAMPUNG

ARINI , AULIA (2023) ANALISIS PELAYANAN PELANGGAN PADA PT ASKRINDO KANTOR CABANG LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (295Kb) | Preview
	File PDF TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2486Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2480Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Pelayanan merupakan hal yang terus dapat di kembangkan dan di pertahankan. Hal ini sejalan dengan menguatnya kebutuhan dan tuntutan akan pelayanan yang responsif dan efisien. Pelanggan adalah orang yang harus dilayani sesuai dengan kebetuhan yang ada di perusahaan. Usaha memuaskan kebutuhan pelanggan harus dilakukan agar terjadi simbiosis mutualisme. Kepuasan yang di lakukan oleh seluruh staff maupun bagian Pemasaran serta Oprasional agar demi mempertahankan reputasi Askrindo yang baik. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan Staff Opersional di PT. Askrindo Kantor Cabang Lampung dalam melayani mitra sudah memenuhii standar perusahaan dan memenuhi dari keseluruhan indikator, di faktor responsiviness (daya tanggap), dan faktor reability (kehandalan), faktor tangible (bukti nyata), faktor assurance (jaminan), dan faktor emphty (empati). Namun ada beberapa faktor yang perlu di perhatikan dalam beberapa dimensi yaitu difaktor faktor reability (keandalan) penelitian diambil dari hasil data yang telah dilakukan di PT. Askindo Kantor Cabang Lampung. Kata Kunci: Analisis Pelayanan Pelanggan pada PT Askrindo Kantor Cabang Lampung Service quality is something that can be developed and maintained. This is in line with the strengthening need and demand for responsive and efficient services. Customers are people who must be served according to the needs that exist in the company. Efforts to satisfy customer needs must be carried out so that a symbiosis of mutualism occurs. Satisfaction carried out by all staff and the Marketing and Operations sections in order to maintain Askrindo's good reputation. The results of the study can be concluded that the implementation of the Operational Staff at PT. Askrindo Lampung Branch Office in serving partners has met company standards and met all indicators, in responsiveness and reliability factors, tangible factors, assurance factors, and empathy factors. ). However, there are several factors that need to be considered in several dimensions, namely the reability factor (reliability) of research taken from the results of data that has been carried out at PT. Askindo Lampung Branch Office. Keywords: Customer Service Analysis at PT Askrindo Lampung Branch Office

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi D3 Sekretari
Pengguna Deposit:	2301300657 . Digilib
Date Deposited:	06 Sep 2023 02:55
Terakhir diubah:	06 Sep 2023 02:55
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/75496

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir