PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

0816051023, DEBBY CHANDRA PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. UNSPECIFIED.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text ABSTRACT.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (28kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (21kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (13kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (37kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (119kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (13kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (29kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Download (945kB) | Preview

Abstract

ABSTRACT THE EFFECT OF STORE IMAGE ON CUSTONER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATE VARIABLE BY DEBBY CHANDRA This research is aimed to test the effect of store image on customer loyalty with being mediated by satisfaction customer. The research was conducted to the consumers who shopped in Gramedia Bookstore, involved 135 respondents dan using convenience sampling technique. The research type used is explanatory research. The analyzing technique of this research is by using Structural Equation Model (SEM) with AMOS 4 program. The result of this research shows that the store image which consist of shop location, product, price, customer service and physical facility has effect but doesn’t significant with customer satisfaction. Also the customer satisfaction has effect but doesn’t significant with customer loyalty. The next research suggested expanding the research subject as a service company and for Gramedia Bookstore may this result of the study can be use as references for the evaluation and improvement. Kata kunci : store image, customer satisfaction and customer loyalty. ABSTRAK PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Oleh DEBBY CHANDRA Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh store image pada loyalitas konsumen dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan pada para konsumen yang berbelanja di Toko Buku Gramedia dengan melibatkan 135 orang reponden dan menggunakan teknik convenience sampling. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan AMOS 4. Hasil pengujian menunjukkan bahwa store image yang terdiri dari lokasi toko, produk, harga, pelayanan konsumen dan fasilitas fisik masing-masing memiliki pengaruh tapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Begitu juga dengan kepuasan konsumen juga berpengaruh tapi tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian selanjutnya disarankan memperluas subjek penelitian seperti pada perusahaan jasa dan bagi Toko Buku Gramedia diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai acuan untuk melakukan evaluasi dan perbaikan. Kata kunci : store image, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen.

Item Type:	Other
Subjects:	A General Works = Karya Karya Umum
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Komunikasi
Depositing User:	UPT Anita Ekarini
Date Deposited:	03 Jun 2015 07:35
Last Modified:	20 Oct 2015 07:57
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/10079

Actions (login required)

View Item