Muhammad Fauzi, 0741011072 (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Pembelian Ulang (Studi Kasus Pada Cafe Shisha Corner). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (10kB) | Preview |
|
|
Text
COVER DALAM.pdf Download (29kB) | Preview |
|
|
Text
COVER LUAR.pdf Download (28kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (3kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (74kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (8kB) | Preview |
|
|
Text
MOTO.pdf Download (211kB) | Preview |
|
|
Text
PENGESAHAN.pdf Download (190kB) | Preview |
|
|
Text
PERNYATAAN.pdf Download (200kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text
PERSETUJUAN.pdf Download (194kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (83kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (217kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (297kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (268kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (371kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (134kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK INDONESIA Kualitas pelayanan adalah harapan sebagai keinginan pelanggan daripada layanan yang mungkin diberikan oleh perusahaan. Salah satu cafe yang berupaya memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap konsumennya adalah Cafe Shisha Corner yang beralamat di Jl. Singosari no. 20, Enggal Bandar Lampung. Berdiri sejak tahun 2009 Cafe Shisha Corner menawarkan tidak hanya menyajikan makanan tetapi didesain sebagai tempat bersantai dan berkumpul untuk para pengunjungnya. Masalah yang dihadapi Cafe Shisha Corner adanya penurunan jumlah pengunjung pada bulan April mengalami penurunan sebesar -10 %. Meskipun di bulan-bulan lainnya mengalami kenaikan namun hal ini harus menjadi acuan bagi pihak manajemen Cafe Shisha Corner agar mengevaluasi dan memaksimalkan pelayanannya. Perumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk yang ada di Cafe Shisha Corner?. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang konsumen Cafe Shisha Corner. Perumusan hipotesis adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif pada niat pembelian ulang konsumen Cafe Shisha Corner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai nilai R square diperoleh sebesar 0,188 atau sama dengan 18,80%. Angka tersebut mempunyai arti bahwa sebesar 18,80% variabilitas niat pembelian ulang konsumen Cafe Shisha Corner yang terjadi dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan, dengan kata lain, besarnya kualitas pelayanan terhadap turun naiknya niat pembelian ulang konsumen Cafe Shisha Corner sebesar 18,80%, dari penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang berbunyi kualitas pelayanan berpengaruh positif pada niat pembelian ulang konsumen Cafe Shisha Corner dapat diterima. Sebaiknya Cafe Shisha Corner terus meningkatkan kualitas pelayanan yang digunakan untuk meningkatkan niat pembelian ulang konsumen. Hal yang dapat dilakukan oleh Cafe Shisha Corner ii adalah dengan lebih meningkatkan kualitas layanan yang terfokus pada aspek keramahan para karyawan dan kecepatan dalam penyediaan makanan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Niat Pembelian
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | A General Works = Karya Karya Umum > Karya Karya Umum = 000 |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | 9240255 . Digilib |
| Date Deposited: | 19 Oct 2015 07:30 |
| Last Modified: | 19 Oct 2015 07:30 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/13588 |
Actions (login required)
 |
View Item |