KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA KARTU JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) MENGENAI KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS KOTABUMI UDIK

FAUZI HASYIM, 1116041030 (2016) KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA KARTU JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) MENGENAI KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS KOTABUMI UDIK. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
Text
ABSTRACT.pdf

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf

Download (35Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER LUAR.pdf

Download (35Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR BAGAN.pdf

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (16Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf

Download (276Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (249Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf

Download (304Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (139Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (143Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf

Download (99Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MOTO.pdf

Download (213Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (156Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (295Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (100Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (143Kb) | Preview
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (217Kb)
[img]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (9Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (91Kb) | Preview

Abstrak

Kesehatan adalah hak fundamental setiap warga negara. Pentingnya permasalahan kesehatan menodrong pemerintah Indonesia untuk melaksanakan program jaminan kesehatan Nasional (JKN) mulai pada tahun 2014. Salah satu ujung tombak pelayanan kesehatan yang diberikan Pemerintah adalah melalui Puskesmas tersebut. Baik atau tidaknya pelayanan yang diberikan oleh puskesmas menjadi gambaran bagaimana negara/pemerintah benar-benar telah memperhatikan hak-hak warga negaranya untuk memperoleh layanan kesehatan. Namun, pada kenyataanya pelayanan kesehatan di Puskesman Kotabumi Udik masih menemui berbagai permasalahan. Untuk bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan, pihak Puskesmas perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang obyektif tentang kepuasan masyarakat pengguna Kartu Jaminan Kesehatan Nasional mengenai kualitas pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kotabumi Udik. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Kepuasan Masyarakat pengguna kartu JKN mengenai pelayanan di Puskesmas Kota Bumi Udik, dilihat dari 2 (dua) aspek yaitu: ketepatan puskesmas dalam memberikan obat dan ketepatan puskesmas dalam membuat rujukan ke tingkat lanjutan. Pada aspek ketepatan puskesmas dalam memberikan obat diberoleh hasil bahwa masyarakat Pengguna Kartu Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sudah cukup puas pada pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kotabumi Udik dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kotabumi Udik sudah memenuhi kriteria pelayanan yang berkualitas, yaitu kecepatan dalam waktu penungguan pemberian obat, ketepatan petugas dalam memberikan obat, kemudahan prosedure penebusan obat, keramahan petugas dan kenyamanan selama penungguan pemberian obat.nDalam aspek Ketepatan puskesmas dalam membuat rujukan ke tingkat lanjutan, pasien pengguna kartu JKN belum cukup puas pada sistem yang diterapkan karena dinilai masih cukup ribet, dikarenakan para pasien pengguna JKN di Puskesmas Kotabumi Udik, masih merasa kesulitan dalam meminta rujukan ke rumah sakit karena adanya persyaratan-persyaratn yang harus di penuhi, selain itu proses yang berbelit, lambat dan rasa ketidaknyaman karena petugas yang tidak ramah dirasakan oleh para pasien pengguna JKN. Puskesmas Kotabumi Udik harus lebih kompeten dalam memberikan rujukan kepada rumah sakit, dengan memasang prosedure rujukan bagi pasien JKN dalam bagan yang ditempel di ruangan Puskesmas. Sehingga dengan penambahan prasarana tersebut dapat lebih membuat pelayanan yang diberikan Puskesmas benar-benar bisa membantu pasien Jamkesmas secara fisik dan memperbaiki pelayanan secara administrasi. Selain itu sebaiknya, puskesmas Kotabumi udik untuk menambah pegawai agar pelayanan di Puskesmas Kotabumi Udik berjalan optimal dan masyarakat juga bisa merasa puas. Kata kunci: Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan. ABSTRACT Health is the right fundamental every citizen .The importance of health problems make the indonesian government to implement Jaminan Kesehatan Nasional cards (JKN) started to in 2014 .One of the main health service provided by government is through the puskesmas. Good or failure the service provided by puskesmas becomes how state government have seen the rights of his home country to seek health services. But , in fact health services in Puskesmas Kotabumi Udik still have the various problems .To be able to give satisfaction to customers , the local community health need to increase service quality . This study attempts to get full picture objective about pleasure users national health insurance cards on the quality of service at health centers Kotabumi Udik. This research uses a qualitative approach. Meanwhile data collection was done through deepth interviews and documentations. Satisfaction users cards JKN about of services at puskesmas city the earth clownish, seen from 2 ( two ) aspects: the accuracy of the puskesmas in give medicine and the accuracy of the puskesmas in made reference to a higher level. On the accuracy of the puskesmas in provide a cure diberoleh the result that users Jaminan Kesehatan Nasional cards ( JKN ) is quite satisfied to health services at Puskesmas Kotabumi Udik because the service provided by Puskesmas Kotabumi Udik enough to fulfill service criteria good quality namely speed in time of waiting of medicine giving, the accuracy of in the provide a cure, ease prosedure redemption medicine, friendliness officers and comfort throughout of waiting of medicine giving. In the aspect of the accuracy of the puskesmas in made reference to a higher level, patients users cards JKN not enough satisfied at the system applied because they are considered to was still quite nasty, because patients users JKN at Puskesmas Kotabumi Udik, still felt difficulty in asking referrals to hospitals because of persyaratan-persyaratn that must be in suffuse; in addition process that kink, slow and taste not comfort by the who are just as hostile felt by the patients users JKN. Puskesmas Kotabumi Udik must be more competent in give referrals to hospitals, by placing prosedure reference for patients JKN in a chart that is posted in the room puskesmas. So that by the addition of infrastructures are could be more make the service provided by puskesmas can really help patients jamkesmas physically and improve services in administration.In addition should just, Puskesmas Kotabumi Udik to add city official treatment in public health centers kotabumi clownish optimally and community also can feel satisfied. Key words: Public Satisfaction, Quality Of Services.

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: J Political Science > JS Local government Municipal government
Pengobatan > R Medicine (General)
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User: 862130 . Digilib
Date Deposited: 19 Feb 2016 08:07
Last Modified: 19 Feb 2016 08:07
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/21104

Actions (login required)

View Item View Item