Dayu Winda Sari, 1211011037 (2016) PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) EKA CABANG KOTA BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
Text
ABSTRAk.pdf Download (10kB) | Preview |
|
|
Text
COVER DALAM.pdf Download (20kB) | Preview |
|
|
Text
COVER LUAR.pdf Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (329kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (471kB) | Preview |
|
|
Text
MOTO.pdf Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (7kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (476kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (48kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (58kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (45kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (175kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9kB) | Preview |
Abstract
Konsep pemasaran menyatakan bahwa segala kegiatan pemasaran harus diarahkan secara terpadu untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. BPR Eka Bumi Artha juga menerapkan kebijaksanaan pemasaran melalui standar pelayanan perbankan kepada nasabahnya dengan tujuan menciptakan kepuasan dalam diri nasabah. Permasalahan yang perlu diteliti dan diketahui lebih lanjut, apakah penanganan keluhan yang dilakukan oleh BPR Eka Bumi Artha Kantor Cabang Bandar Lampung yang diukur dengan Procedural Justice, Interactive Justice, dan Distributive Justice berpengaruh terhadap kepuasan nasabahnya. Hipotesis penelitian ini adalah penanganan keluhan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di BPR Eka Bumi Artha Bandar Lampung. Metode pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang ditujukan kepada 60 nasabah. Dari hasil pembahasan dengan alat analisis regresi berganda menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan. Dayu Winda Sari Kepuasan Nasabah di Bank Eka Bandar Lampung disumbangi oleh variabel bebas X1= Procedural Justice., X2 = Interactive Justice., X3 = Distributive Justice. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 53,70%, sedangkan sisanya 46,30% disumbangi oleh faktor lain yang tidak teridentifikasi. Angka sumbangan sebesar 53,70% menunjukkan bahwa, keluhan nasabah menentukan terhadap peningkatan kepuasan nasabah Bank EKA di Bandar Lampung. Secara parsial pengujian dilakukan dengan uji t., dengan nilai signifikansi masing-masing variabel lebih kecil dibandingkan dengan nilai nilai alpha penelitian 5 %. Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan dapat teruji. Diharapkan Bank Eka sebaiknya senantiasa mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabahnya diantaranya dengan memperhatikan keluhan para pelanggannya melalui sistem Procedural Justice., Interactive Justice., Distributive Justice. Hal ini disebabkan karena kepuasan bagi nasabah atau pelanggan merupakan tujuan utama didirikannya suatu perusahaan atau organisasi khususnya Bank eka dalam mempertahankan kesinambungan perusahaan jasa perbankan.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | H Ilmu Sosial = Social Sciences > HB Economic Theory H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | 3929196 . Digilib |
| Date Deposited: | 24 Feb 2016 04:16 |
| Last Modified: | 24 Feb 2016 07:19 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/21184 |
Actions (login required)
 |
View Item |