wiyono, AGUS SETIAWAN (2013) INOVASI DI BIDANG LAYANAN PERKERETAAPIAN (Studi di PT Kereta Api Indonesia Divisi Regional III.2 Tanjung Karang). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.
|
Text
COVER DALAM.pdf - Published Version Download (149kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRACT.pdf - Published Version Download (40kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (38kB) | Preview |
|
|
Text
HAL. PERSETUJUAN.pdf - Published Version Download (222kB) | Preview |
|
|
Text
HAL. PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (217kB) | Preview |
|
|
Text
PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (273kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (414kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf - Published Version Download (88kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf - Published Version Download (99kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GRAFIK.pdf - Published Version Download (67kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf - Published Version Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf - Published Version Download (271kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf - Published Version Download (245kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (144kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (460kB) |
|
|
Text
BAB VI.pdf - Published Version Download (53kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (44kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/archive.png) |
Archive
LAMPIRAN.zip - Published Version Download (6MB) |
Abstract
Kulitas pelayanan pada saat ini menjadi salah satu unsur penting pada semua bidang tidak terkecuali pada bidang transportasi terutama pada jasa perkeretaapian. Inovasi dibidang layanan perkeretaapian bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan PT KAI dari citra kualitas pelayanan yang buruk. Penyelenggaraan pelayanan publik pada jasa perkeretaapian masih diliputi dengan ketidak seriusan pemerintah dalam menyediakan transportasi massal yang nyaman dan aman. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis inovasi dibidang layanan perkeretaapian dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan jasa perkeretaapian. Penelitian ini yang merupakan tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian ini dengan cara wawancara mendalam, pengamatan dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan inovasi-inovasi yang dilakukan oleh PT KAI Divisi Regional III.2 Tanjung Karang dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan belum menunjukkan hasil yang positif seperti yang diharapkan. Walaupun jumlah pengguna jasa perkeretaapian meningkat setiap tahunnya, namun hal tersebut belum menunjukkan bahwa jasa perkeretaapian menjadi pilihan utama masyarakat. Hal ini disebabkan antara lain: (a). Sumber Daya Manusia yang dimiliki PT KAI Divisi Regional III.2 Tanjung Karang kurang berkompeten. (b). Inovasi yang dilakukan masih belum mampu secara cepat memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat akan transportasi yang layak. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan. Reformasi Pelayanan Publik, Inovasi
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | H Ilmu Sosial = Social Sciences > HE Transportation and Communications H Ilmu Sosial = Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare |
| Divisions: | Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara |
| Depositing User: | A.Md Cahya Anima Putra . |
| Date Deposited: | 11 Jan 2014 04:12 |
| Last Modified: | 11 Jan 2014 04:12 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/313 |
Actions (login required)
 |
View Item |