Omega Iriyani, 1126021025 (2014) PUBLIC SERVICE QUALITY ANALYSIS INVESTMENT IN OFFICE AND ONE -STOP SHOP CITY METRO GATE POST SURVEY INDEX INTEGRITY NATIONAL PUBLIC SERVICE IN 2011 BY THE ANTI CORRUPTION COMMISSION ( Study of Licensing Services and Building Permit Trading License ) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA METRO PASCA SURVEI INDEKS INTREGRITAS NASIONAL PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2011 OLEH KOMISI PEMBERANTASAN KORUPSI ( Studi Pelayanan Perizinan Izin Mendirikan Bangunan dan Surat Izin Usaha Perdagangan ). Masters thesis, FAKULTAS ISIP.
|
File PDF
ABSTRACT.pdf Download (83Kb) | Preview |
|
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (49Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER LUAR.pdf Download (48Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSETUJUAN.pdf Download (542Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PENGESAHAN.pdf Download (508Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERNYATAAN.pdf Download (196Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (125Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (14Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (18Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (61Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (59Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (52Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (8Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (254Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (232Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (381Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (974Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (110Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (10Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Metro City Government Performance in the public service aspect has not been well proven from the National Integrity Index Survey by the Public Service Commission in 2011 that put the Metro City as the city with the worst service from 60 cities surveyed in Indonesia . The study was conducted to determine how the quality of public services at the One-Stop Investment Office and the post of Metro City National Integrity Index Survey on the Public Service Commission in 2011 by the obstacles and find out what is causing the service not optimal This research is a descriptive study with a mix of quantitative and qualitative approaches with Method of Service Quality ( SERVQUAL ) that measures the quality of service and permit the licensing SIUP Investment Office and OSS Metro City with seeing the gap between the services expected by the public as service users with services they receive. Based on the results of the gap analysis servqual , interviews and observations , it was concluded that the quality of service licensing and permitting IMB SIUP the Investment Office and OSS Metro City Intregitas post- survey by the Public Service Commission in 2011 still has not / does not satisfy the public . Of the 23 sub-indicators are used as aspect kualiatas measurements in this study , aspects of which received the highest satisfaction aspect of the provision contained in the waiting room , while the five aspects of the lowest satisfaction scores are the aspects of timeliness in completion of licensing , the credibility ( honesty , assertiveness , appropriate appointments ) officers in the service , ease of licensing procedures , such as telephone and telecommunications advice website for service activities and complaints , as well as serving officers speed permit . The main cause of the above constraints is human resource management in the Metro City Government Environmental yet either . Metro City government has been unable to regulate the utilization of human resources in Metro City Government Environmental effectively and efficiently . Kinerja Pemerintah Kota Metro dalam aspek pelayanan publik saat ini belum baik terbukti dari hasil Survei Indeks Integritas Nasional Pelayanan Publik oleh KPK pada tahun 2011 yang menempatkan Kota Metro sebagai kota dengan pelayanan terburuk dari 60 kota yang disurvei se-Indonesia. Penelitian dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pada Kantor Penanaman Modal dan PTSP Kota Metro pasca Survei Indeks Intergritas Nasional Pelayanan Publik pada Tahun 2011 oleh KPK dan mengetahui kendala apa yang menyebabkan belum optimalnya pelayanan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan perpaduan kuantitatif dan kualitatif dengan Metode Service Quality ( SERVQUAL ) yang mengukur kualitas pelayanan perizinan SIUP dan IMB pada Kantor Penanaman Modal dan PTSP Kota Metro dengan melihat kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat selaku pengguna pelayanan dengan pelayanan yang mereka terima. Berdasarkan hasil analisis gap servqual, hasil wawancara dan observasi, disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perizinan SIUP dan perizinan IMB pada Kantor Penanaman Modal dan PTSP Kota Metro pasca Survei Intregitas Pelayanan Publik oleh KPK tahun 2011 masih belum/tidak memuaskan masyarakat. Dari 23 sub indikator yang dijadikan aspek pengukuran kualiatas dalam penelitian ini, aspek yang mendapat kepuasaan tertinggi terdapat pada aspek penyediaan ruang tunggu, sedangkan lima aspek yang mendapatkan nilai kepuasaan terendah terdapat pada aspek ketepatan waktu dalam penyelesaian perizinan, kredibilitas ( kejujuran, ketegasan, tepat janji ) petugas dalam pelayanan, kemudahan prosedur perizinan, saran telekomunikasi seperti telpon dan website untuk kegiatan pelayanan dan komplain, serta kecepatan petugas melayani pengurusan izin. Penyebab utama kendala tersebut di atas adalah manajemen sumber daya manusia di Lingkungan Pemerintah Kota Metro yang belum baik. Pemerintah Kota Metro belum mampu mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia yang ada di Lingkungan Pemerintah Kota Metro secara efektif dan efisien.
| Jenis Karya Akhir: | Tesis (Masters) |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas ISIP > Prodi Magister Ilmu Pemerintahan |
| Pengguna Deposit: | 222547 . Digilib |
| Date Deposited: | 29 Sep 2014 01:53 |
| Terakhir diubah: | 29 Sep 2014 01:53 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/3421 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
