ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT.PLN (PERSERO) RAYON WAY HALIM BANDAR LAMPUNG

BUNGA MAYANG SARI , 1016011007 (2014) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT.PLN (PERSERO) RAYON WAY HALIM BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAN DAN POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
Text
ABSTRACT.pdf

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (82Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf

Download (93Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf

Download (424Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (403Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (283Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf

Download (31Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MOTO.pdf

Download (41Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (26Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (151Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (18Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (129Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (81Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (228Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (287Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (393Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (93Kb) | Preview
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (707Kb)
[img]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (88Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (12Kb) | Preview

Abstrak

B.INGGRIS This study discusses customer service in the electricity sector given by PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung. The purpose of this study was to determine the level of service quality using Quality of Service indicators (TMP) according to the Minister of Energy and Mineral Resources No. 9, 2011. This type of research used in this study is the type of survey with quantitative research approaches. Collecting data technique through questionnaire, interview, observation, and documentation. Data analysis techniques in this study is the questionnaire data using descriptive statistics processed by SPSS 17 whereas the interview data, observation, and documentation is processed using data reduction, data presentation, and conclusion. Variable condition of 7 indicators Quality of Service indicators (TMP) based on the acquisition value of the mean (average) of 3.2785 indicates fairly good condition. For costumers received power associated with high voltage, medium voltage, low voltage and frequency are in accordance with the set value, but if an interruption the plant will cause outages to customers. Efforts have been made in order to improve the quality of service in terms of technical and non-technical, but in practice is not maximized. Therefore, PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung should conduct periodic evaluations of employee performance, announced TMP not only on the bulletin board PLN but also in print and electronic media that is easily accessible to the public, perform supervision by forming a special task force on the implementation of meter reading, and improve the quality of products in the form of reliability of power supply, voltage and electrical frequency in accordance with established standards. Keywords : Service Quality, Customer, Electricity. B.INDONESIA Penelitian ini membahas tentang pelayanan pelanggan pada sektor kelistrikan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan menggunakan indikator Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) menurut Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Nomor 9 Tahun 2011. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe survey dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, observasi, serta dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu data kuesioner menggunakan statistik deskriptif diolah secara SPSS 17 sedangkan data wawancara, observasi, dan dokumentasi diolah menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan kondisi variabel 7 indikator Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) berdasarkan perolehan nilai mean (rata-rata) sebesar 3,2785 menunjukkan kondisi cukup baik. Untuk daya listrik yang diterima pelanggan terkait dengan tegangan tinggi, tegangan menengah,tegangan rendah dan frekuensi sudah sesuai dengan nilai yang ditetapkan, namun apabila terjadi gangguan pada sisi pembangkit akan menyebabkan pemadaman pada pelanggan. Upaya yang telah dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yakni dari sisi teknis maupun non teknis namun dalam pelaksanaanya masih belum maksimal. Oleh karena itu, PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung sebaiknya melakukan evaluasi kinerja pegawai secara berkala, mengumumkan TMP tidak hanya dipapan pengumuman PLN tetapi juga dimedia cetak maupun elektronik yang mudah diakses oleh masyarakat, melakukan pengawasan dengan membentuk satuan tugas khusus terhadap pelaksanaan pencatatan meter,serta meningkatkan mutu produk berupa keandalan pasokan listrik, tegangan dan frekuensi listrik sesuai dengan standar yang ditetapkan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pelanggan, Listrik.

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: A General Works = Karya Karya Umum
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Komunikasi
Depositing User: Farid Hambali Prihantoro, A.Md.
Date Deposited: 11 Nov 2014 02:52
Last Modified: 11 Nov 2014 02:52
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/5262

Actions (login required)

View Item View Item