BUNGA MAYANG SARI , 1016011007 (2014) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT.PLN (PERSERO) RAYON WAY HALIM BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAN DAN POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
File PDF
ABSTRACT.pdf Download (8Kb) | Preview |
|
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (82Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (93Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (424Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (403Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (283Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (31Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (41Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (26Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (151Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (18Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (129Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (81Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (228Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (287Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (393Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB IV.pdf Download (93Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB V.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (707Kb) |
|
|
File PDF
BAB VI.pdf Download (88Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (12Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
B.INGGRIS This study discusses customer service in the electricity sector given by PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung. The purpose of this study was to determine the level of service quality using Quality of Service indicators (TMP) according to the Minister of Energy and Mineral Resources No. 9, 2011. This type of research used in this study is the type of survey with quantitative research approaches. Collecting data technique through questionnaire, interview, observation, and documentation. Data analysis techniques in this study is the questionnaire data using descriptive statistics processed by SPSS 17 whereas the interview data, observation, and documentation is processed using data reduction, data presentation, and conclusion. Variable condition of 7 indicators Quality of Service indicators (TMP) based on the acquisition value of the mean (average) of 3.2785 indicates fairly good condition. For costumers received power associated with high voltage, medium voltage, low voltage and frequency are in accordance with the set value, but if an interruption the plant will cause outages to customers. Efforts have been made in order to improve the quality of service in terms of technical and non-technical, but in practice is not maximized. Therefore, PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung should conduct periodic evaluations of employee performance, announced TMP not only on the bulletin board PLN but also in print and electronic media that is easily accessible to the public, perform supervision by forming a special task force on the implementation of meter reading, and improve the quality of products in the form of reliability of power supply, voltage and electrical frequency in accordance with established standards. Keywords : Service Quality, Customer, Electricity. B.INDONESIA Penelitian ini membahas tentang pelayanan pelanggan pada sektor kelistrikan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan menggunakan indikator Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) menurut Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Nomor 9 Tahun 2011. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe survey dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, observasi, serta dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu data kuesioner menggunakan statistik deskriptif diolah secara SPSS 17 sedangkan data wawancara, observasi, dan dokumentasi diolah menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan kondisi variabel 7 indikator Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) berdasarkan perolehan nilai mean (rata-rata) sebesar 3,2785 menunjukkan kondisi cukup baik. Untuk daya listrik yang diterima pelanggan terkait dengan tegangan tinggi, tegangan menengah,tegangan rendah dan frekuensi sudah sesuai dengan nilai yang ditetapkan, namun apabila terjadi gangguan pada sisi pembangkit akan menyebabkan pemadaman pada pelanggan. Upaya yang telah dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yakni dari sisi teknis maupun non teknis namun dalam pelaksanaanya masih belum maksimal. Oleh karena itu, PT. PLN (Persero) Rayon Way Halim Bandar Lampung sebaiknya melakukan evaluasi kinerja pegawai secara berkala, mengumumkan TMP tidak hanya dipapan pengumuman PLN tetapi juga dimedia cetak maupun elektronik yang mudah diakses oleh masyarakat, melakukan pengawasan dengan membentuk satuan tugas khusus terhadap pelaksanaan pencatatan meter,serta meningkatkan mutu produk berupa keandalan pasokan listrik, tegangan dan frekuensi listrik sesuai dengan standar yang ditetapkan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pelanggan, Listrik.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Komunikasi |
| Pengguna Deposit: | UPT Perpustakaan Unila |
| Date Deposited: | 11 Nov 2014 02:52 |
| Terakhir diubah: | 11 Nov 2014 02:52 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/5262 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
