Kabul Prasetyo , 1111011068 (2015) Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Pelacakan Online (Web Trace and Tracking) Terhadap Kepuasan Konsumen JNE di Bandarlampung. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (11Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (20Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENGESAHKAN.pdf Download (111Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENYETUJUI.pdf Download (127Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (207Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (6Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (5Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (5Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (10Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (19Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (16Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (12Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (136Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (11Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (203Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (65Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (140Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (20Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (25Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Memberikan kepuasan kepada konsumen adalah tujuan utama yang hendak perusahaan capai dalam setiap produknya, perusahaan melakukan upaya memanfaatkan teknologi dengan menghadirkan layanan elektronik yang terbaik, salah satunya adalah menghadirkan layanan sistem pelacakan online atau web trace and tracking. Adanya kesenjangan antara jumlah pengguna layanan sistem pelacakan online dengan peringkat Top Brand Index (TBI) pada perusahaan pengiriman Jasa Nugraha Ekakurir dan adanya ketidakpastian status pengiriman yang dirasakan konsumen menimbulkan pertanyaan apakah kualitas layanan sistem pelacakan online telah memberikan kepuasan kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik dari sistem pelacakan online (web trace and tracking) terhadap kepuasan konsumen JNE di Bandarlampung. Dimensi kualitas layanan elektronik yang diteliti terdiri dari keandalan/ pemenuhan, desain situs web, keamanan/ privasi dan layanan konsumen terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis penelitian ini adalah kualitas layanan sistem pelacakan online (web trace and tracking) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen JNE di Bandarlampung. Teori kualitas layanan yang menjadi landasan dalam penelitian ini adalah teori kualitas layanan elektronik yang dikemukakan oleh Wolfinbarger dan Gilly (2003:183-198) dan dihubungkan dengan terori kepuasan konsumen Kotler (2009) Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan pengiriman JNE yang tidak diketahui pasti jumlahnya, dengan jumlah sampel yang diambil berdasarkan teori pengambilan sampel Widiyanto (2008-58) adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling terhadap responden yang pernah menggunakan layanan pengiriman paket JNE dan pernah melakukan pengecekan nomor resi pengiriman pada layanan sistem pelacakan online JNE yang beralamatkan di www.jne.co.id serta berada di Bandarlampung. Uji instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil uji F yaitu F hitung> F Tabel (23,979 > 2,47), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji t diketahui bahwa, variabel kualitas layanan sistem pelacakan online (X) yang terdiri atas keandalan/ pemenuhan (X1), desain situs web (X2), keamanan/ privasi (X3), layanan konsumen (X4) berpengaruh secara parsial dan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen (Y) ialah dimensi kenadalan/ pemenuhan sebesar 4,086 dan yang paling kecil pengaruhnya adalah dimensi desain situs web yaitu 2,276. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas layanan elektronik sistem pelacakan online JNE di Bandarlampung sebesar R2 = 0.502 atau 50.2% dapat menjelaskan variabel kepuasan konsumen (Y) dan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteli. JNE sebaiknya memberikan tampilan website yang lebih mudah digunakan (user friendly), serta menghadirkan desain tampilan yang sederhana, cepat, komunikatif, lugas, mudah dipahami atau dimengerti oleh pengguna.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | > HB Economic Theory |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | 1437976 . Digilib |
| Date Deposited: | 30 Apr 2015 06:27 |
| Terakhir diubah: | 30 Apr 2015 06:27 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/9553 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
