Rumbian , APRIZA ADE PUTRA (2011) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP JASA PELAYANAN PT KAI (Studi Kasus di Stasiun Tanjungkarang Kota Bandar Lampung Kelas Ekonomi). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.
|
Text
COVER DALAM.pdf - Published Version Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRACT.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (9kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - Published Version Download (537kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (513kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (292kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf - Published Version Download (61kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf - Published Version Download (4kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf - Published Version Download (195kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf - Published Version Download (194kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf - Published Version Download (190kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (102kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (956kB) |
|
|
Text
BAB VI.pdf - Published Version Download (42kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/archive.png) |
Archive
LAMPIRAN.zip - Published Version Download (5MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar indeks kepuasan masyarakat terhadap jasa pelayanan PT. KAI di Stasiun Tanjungkarang Kota Bandar Lampung Kelas Ekonomi. Data kajian dari indeks kepuasan masyarakat ini dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan populasi yaitu para penumpang kereta api kelas ekonomi yang ada di Stasiun Tanjungkarang Kota Bandar Lampung. Sampel yang dijadikan responden dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis statistik deskriptif, datanya dilakukan dengan menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap jasa pelayanan PT KAI di Stasiun Tanjungkarang Kota Bandar Lampung Kelas Ekonomi mencapai 63,25 dengan kategori baik. Unsurunsur yang harus diperhatikan dan dijadikan prioritas utama untuk perbaikan PT KAI di Stasiun Tanjungkarang Kota Bandar Lampung berdasarkan hasil perhitungan diagram kartesius antara lain ketepatan jadwal berangkat dan tiba kereta api, ketepatan waktu proses pembelian tiket, kenyamanan ruang tunggu di Stasiun Tanjungkarang, ketersediaan sarana pelengkap pelayanan (WC/toilet dan kantin) di Stasiun Tanjungkarang, ketersediaan sarana pelengkap pelayanan (WC/toilet dan kantin) di dalam kereta, keamanan tempat pelayanan terhadap keberadaan calo, dan kesopanan dan keramahan oleh petugas pelayanan. Sedangkan unsur-unsur yang lain perlu dipertahankan dan ditingkatkan agar pelayanannya dapat sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat,Transportasi Publik,Kualitas Pelayanan.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | H Ilmu Sosial = Social Sciences > HE Transportation and Communications H Ilmu Sosial = Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare |
| Divisions: | Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara |
| Depositing User: | A.Md Cahya Anima Putra . |
| Date Deposited: | 11 Jan 2014 04:08 |
| Last Modified: | 11 Jan 2014 04:08 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/294 |
Actions (login required)
 |
View Item |