Yulvian Arnaldi, 0821011048 (2013) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PEMEGANG KARTU KREDIT BANK RAKYAT INDONESIA DI BANDAR LAMPUNG. Masters thesis, Universitas Lampung.
|
File PDF
Abstrak.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Cover Dalam.pdf Download (418Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Lembar Persetujuan.pdf Download (342Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Lembar Pengesahan.pdf Download (355Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Lembar Pernyataan.pdf Download (319Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Riwayat Hidup.pdf Download (14Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Persembahan.pdf Download (15Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Sanwacana.pdf Download (61Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar isi.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar Tabel.pdf Download (5Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar Gambar.pdf Download (3883b) | Preview |
|
|
File PDF
Bab 1.pdf Download (186Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Bab 2.pdf Download (247Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Bab 3.pdf Download (274Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
Bab 4.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (280Kb) |
|
|
File PDF
Bab 5.pdf Download (97Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar Pustaka.pdf Download (144Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Kartu kredit karena banyaknya manfaat tersebut, maka dewasa ini pengguna kartu kredit semakin meningkat jumlahnya. Jasa kartu kredit ini dirasakan sebagai bisnis yang potensial dan menghasilkan margin yang menguntungkan bagi perusahaan utamanya bagi pihak perbankan. Melihat potensi tersebut banyak perusahaan di bidang perbankan yang mencoba peruntungannya dan terjun ke dalam bisnis penyedia jasa kartu kredit. Terdapat beberapa raksasa perbankan di tanah air yang merambah bisnis kartu kredit dan manerbitkan kartu kredit terbanyak hingga Februari 2011, antara lain BRI (2 juta kartu), BRI (1,6 juta kartu), Citibank (1,5 juta kartu), dan CIMB Niaga (1 juta kartu) dan BRI (850 ribu). Jumlah pemegang kartu kredit baik Visa maupun Master yang ditargetkan oleh BRI tidak mencapai target yang ditetapkan. Visa selama tahun 2012 sampai dengan bulan Oktober secara rata-rata baru mencapai 80,3%. Master pada periode yang sama juga baru mencapai 83,5% darai target yang ditetapkan. Target yang tidak dicapai tentunya akan mengganggu kinerja BRI sebagai bank yang menyediakan layanan perbankan kepada nasabahnya. Permasalahan penelitian ini adalah Apakah pemenuhan persepsi nasabah, kualitas produk, dan kepuasanpelanggan berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelangganpada pengguna kartu kredit pada BRI di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh faktor persepsi pelanggan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna kartu kredit dari BRI. Setelah dilakukan analisis, hasil penelitian diperoleh Pengujian secara parsial dan simultan yaitu menggunakan uji t dan uji F variabel persepsi pelanggan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pengguna kartu kredit Bank BRI. Hasil perhitungan regresi dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebesar 69,1% loyalitas pengguna kartu kredit dari BRI dipengaruhi oleh variasi dari ketiga variabel independen, yaitu persepsi pelanggan (X1), kualitas produk (X2), dan kepuasan pelanggan (X3). Sedangkam sisanya sebesar 30,9% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti.
| Jenis Karya Akhir: | Tesis (Masters) |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Ilmu Ekonomi S2 |
| Pengguna Deposit: | A.Md Cahya Anima Putra . |
| Date Deposited: | 29 Sep 2014 01:53 |
| Terakhir diubah: | 29 Sep 2014 01:53 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/3468 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
