0713031019, DELLA ARDYAN TIKA (2011) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI KELAS BISNIS PADA PERUM DAMRI STASIUN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2011. Other thesis, Universitas Lampung.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (15Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER skripsi.pdf Download (15Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER.pdf Download (20Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (70Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (102Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (420Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (18Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (1454Kb) |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (20Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (49Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (27Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENGESAHKAN.pdf Download (14Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENYETUJUI.pdf Download (10Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTTO.pdf Download (19Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (29Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (10Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (26Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (6Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara harapan konsumen atas suatu produk baik berupa barang atau jasa dengan kinerja yang dirasakan konsumen atas produk tersebut, jika kinerja sesuai atau melebihi tingkat harapan konsumen maka konsumen akan merasakan perasaan puas. Sebaliknya konsumen akan merasakan perasaan kecewa jika kinerja produk tidak sesuai atau lebih rendah dari pada harapan konsumen sehingga timbul rasa tidak puas. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk berupa barang atau jasa diantaranya adalah kualitas jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan konsumen bus antar kota antar provinsi kelas bisnis PERUM DAMRI Stasiun Bandar Lampung tahun 2011. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang bus antar kota antar provinsi kelas bisnis pada PERUM Della Ardyan Tika DAMRI Stasiun Bandar Lampung yang berjumlah 532 orang, dan sampel dalam penelitian ini adalah 106 penumpang.
| Jenis Karya Akhir: | Tesis (Other) |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS |
| Pengguna Deposit: | . . Yulianti |
| Date Deposited: | 20 Nov 2015 02:01 |
| Terakhir diubah: | 20 Nov 2015 02:01 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/14514 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
