0713031019, DELLA ARDYAN TIKA (2011) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI KELAS BISNIS PADA PERUM DAMRI STASIUN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2011. Other thesis, Universitas Lampung.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (15kB) | Preview |
|
|
Text
COVER skripsi.pdf Download (16kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (20kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (71kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (105kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (430kB) | Preview |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (19kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (21kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (50kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (28kB) | Preview |
|
|
Text
MENGESAHKAN.pdf Download (14kB) | Preview |
|
|
Text
MENYETUJUI.pdf Download (10kB) | Preview |
|
|
Text
MOTTO.pdf Download (20kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (29kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (26kB) | Preview |
|
|
Text
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (6kB) | Preview |
Abstract
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara harapan konsumen atas suatu produk baik berupa barang atau jasa dengan kinerja yang dirasakan konsumen atas produk tersebut, jika kinerja sesuai atau melebihi tingkat harapan konsumen maka konsumen akan merasakan perasaan puas. Sebaliknya konsumen akan merasakan perasaan kecewa jika kinerja produk tidak sesuai atau lebih rendah dari pada harapan konsumen sehingga timbul rasa tidak puas. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk berupa barang atau jasa diantaranya adalah kualitas jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan konsumen bus antar kota antar provinsi kelas bisnis PERUM DAMRI Stasiun Bandar Lampung tahun 2011. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang bus antar kota antar provinsi kelas bisnis pada PERUM Della Ardyan Tika DAMRI Stasiun Bandar Lampung yang berjumlah 532 orang, dan sampel dalam penelitian ini adalah 106 penumpang.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | ?? General ?? |
| Divisions: | ?? Pendidikan_Ekonomi ?? |
| Depositing User: | . . Yulianti |
| Date Deposited: | 20 Nov 2015 02:01 |
| Last Modified: | 20 Nov 2015 02:01 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/14514 |
Actions (login required)
 |
View Item |