0813031010, Ria Resti Bekti Utami (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN PROFESIONAL (LPP) MASTER KOMPUTER CABANG METRO TAHUN AKADEMIK 2011/2012. Digital Library.
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (75Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (65Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSETUJUAN.pdf Download (104Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (46Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERNYATAAN.pdf Download (64Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PENGESAHAN.pdf Download (59Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTTO.pdf Download (39Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (79Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (97Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (64Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER.pdf Download (52Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (53Kb) | Preview |
|
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (91Kb) | Preview |
|
|
File PDF
ABSTRACT.pdf Download (50Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (104Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (96Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (283Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (221Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (435Kb) |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (133Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro tahun akademik 2011/2012 yang dibatasi pada variabel bebas tangible (bukti fisik), emphaty (kepedulian), reliability (keandalan), responsiveness (cepat tanggap), dan assurance (jaminan). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan Ex Post Facto dan Survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang mengikuti bimbingan belajar pada LPP Master Komputer Cabang Metro pada Tahun Ajaran 2011/2012 yang berjumlah 95 dan penelitian ini merupakan penelitian populasi karena sampel yang digunakan adalah seluruh populasi atau sampel jenuh. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan angket. Pengujian hipotesis dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier multiple. Berdasarkan analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Ada pengaruh tangible (bukti fisik) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,140. 2. Ada pengaruh emphaty (kepedulian) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,117. 3. Ada pengaruh reliability (keandalan) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,126. 4. Ada pengaruh responsiveness (ketanggapan) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,260. 5. Ada pengaruh assurance (jaminan) terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier sederhana diperoleh r²= 0,157. 6. Ada pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada LPP Master Komputer cabang Metro Tahun Akademik 2011/2012 yang ditunjukkan oleh hasil uji regresi linier multiple diperoleh R²= 0,515. Kata kunci: kepuasan konsumen Abstract This study aims to determine the factors that affect customer satisfaction at the branch computer Metro Master LPP academic year 2011/2012 are limited to the tangible variables (physical evidence), empathy (caring), reliability (reliability), responsiveness (quick response), and the assurance (collateral). The research method used in this study is descriptive research design verification approach Ex Post Facto and Survey. The population in this study were all students who attend tutoring on LPP Master Computer Branch Metro in Academic Year 2011/2012, amounting to 95 and this study is a study population because the sample used is the entire population or a sample saturated. Data collection techniques in this study were observation, interviews, and questionnaires. Testing hypotheses were analyzed using simple linear regression and multiple linear regression. Based on the analysis of the data obtained the following results: 1. There is a tangible effect (PE) to customer satisfaction at branches Metro LPP Master Computer Academic Year 2011/2012 are shown by a simple linear regression test results obtained r ² = 0.140. 2. There are influences empathy (caring) for customer satisfaction in Metro branch LPP Master Computer Academic Year 2011/2012 are shown by a simple linear regression test results obtained r ² = 0.117. 3. There is the influence of reliability (reliability) to customer satisfaction at branches Metro LPP Master Computer Academic Year 2011/2012 are shown by a simple linear regression test results obtained r ² = 0.126. 4. There is influence responsiveness (responsiveness) to the satisfaction of the consumer at the Metro branch LPP Master Computer Academic Year 2011/2012 are shown by a simple linear regression test results obtained r ² = 0.260. 5. There is the influence of assurance (security) to customer satisfaction at branches Metro LPP Master Computer Academic Year 2011/2012 are shown by a simple linear regression test results obtained r ² = 0.157. 6. There are influences quality of service for customer satisfaction in Metro branch LPP Master Computer Academic Year 2011/2012 are shown by the results obtained by multiple linear regression R ² = 0.515. Keywords: customer satisfaction
| Jenis Karya Akhir: | Artikel |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS |
| Pengguna Deposit: | IC-STAR . 2015 |
| Date Deposited: | 11 Jan 2016 05:03 |
| Terakhir diubah: | 11 Jan 2016 05:03 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/16936 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
