I Kadek Adi Susanto, 1011011140 (2015) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dome Futsal di Bandar Lampung. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.
|
File PDF
ABSTRACT.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (7Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (201Kb) | Preview |
|
|
File PDF
HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (704Kb) | Preview |
|
|
File PDF
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (828Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (314Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (3731b) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (129Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (602Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (15Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (11Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (4027b) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (398Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (163Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (101Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (295Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (87Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (60Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DOME FUTSAL DI BANDAR LAMPUNG Oleh: I Kadek Adi Susanto Perkembangan bisnis bidang jasa saat ini menunjukkan peningkatan dan kemajuan yang sangat baik. Bisnis yang dahulu identik dengan produk barang yang nyata, kini lebih berkembang dibidang jasa yang memberikan potensi keuntungan yang sangat besar apabila dikembangkan dengan baik. Berbagai macam bisnis jasa yang saat ini memiliki peluang untuk dikembangkan diantaranya adalah bisnis jasa keuangan, jasa asuransi, jasa keamanan, jasa transportrasi, dan jasa sewa. Rumusan masalah penelitian ini adalah: Persaingan bisnis jasa sewa lapangan futsal dan Penurunan jumlah pelanggan yang melakukan pemesanan jasa sewa lapangan pada Dome Futsal Bandar Lampung. Permasalahan dalam penelitian ini adalah: Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Dome Futsal di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada kepuasan pelanggan Dome Futsal di Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan pada skripsi ini adalah penelitian deskriptif. Variabel Independen penelitian ini adalah kualitas layanan (X) yaitu Reability(X1),Responsiveness (X2), Assurance (X3),Empathy (X4)Tangibles (X5). Sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan (Y). Uji Validitas dilakukan dengan rumus Product Moment. Uji Reliabilitas dilakukan dengan rumus Alpha Cronbach. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan terhadap kepuasan pelanggan, digunakan analisis menggunakan rumus statistik Regresi Linear Berganda dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan hasil uji t menunjukkan variabel Rellitability memiliki nilai t hitung sebesar 2,987 > nilai t tabel 1,984, Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.. variabel Responsievness memiliki nilai t hitung sebesar 3,592 > nilai t tabel 1,984, Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. variabel Assurance memiliki nilai t hitung sebesar 2,588 > nilai t tabel 1,984, Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. variabel Emphaty memiliki nilai t hitung sebesar 2,819 > nilai t tabel 1,984, Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. variabel Tangibles memiliki nilai t hitung sebesar 3,021 > nilai t tabel 1,984, Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.. Hasil Uji regresi secara bersama-sama (Uji F) menunjukkan nilai F hitung lebih besar dibandingkan nilai F tabel (22,510 > 2,31) maka Ho ditolak dan Ha diterima, nilai signifikansi hasil print out ternyata dibawah alpha yang ditentukan 5%, dengan nilai R2 = 0,532 atau 53,2% variabel X ( kualitas layanan ) mempengaruhi variabel Y ( kepuasaan pelanggan ). Secara statistik keseluruhan variabel Kuallitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Dome Futsal di Bandar Lampung. Keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | 3654514 . Digilib |
| Date Deposited: | 18 Feb 2015 07:19 |
| Terakhir diubah: | 18 Feb 2015 07:19 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/6811 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
