Zuryatinina Fitri Ayuni, 1221011058 (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROSEDUR KREDIT, DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PEGAWAI PADA PT. BANK LAMPUNG KANTOR CABANG UTAMA BANDAR LAMPUNG. Masters thesis, Universitas Lampung.
|
File PDF
Abstrak.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Abstract.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Cover Dalam.pdf Download (9Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Persetujuan.pdf Download (649Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Pengesahan.pdf Download (653Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Pernyataan.pdf Download (456Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Riwayat Hidup.pdf Download (6Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Persembahan.pdf Download (80Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Sanwacana.pdf Download (60Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar isi.pdf Download (74Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar Tabel.pdf Download (67Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar Lampiran.pdf Download (80Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar Gambar.pdf Download (4002b) | Preview |
|
|
File PDF
Bab 1.pdf Download (213Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Bab 2.pdf Download (223Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Bab 3.pdf Download (295Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
Bab 4.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (368Kb) |
|
|
File PDF
Bab 5.pdf Download (15Kb) | Preview |
|
|
File PDF
Daftar Pustaka.pdf Download (11Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Abstrak Bahasa Indonesia Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pegawai pada PT. Bank Lampung Kantor Cabang Utama Bandar Lampung (Studi Kasus pada PT. Bank Lampung Kantor Cabang Utama Bandar Lampung) ZURYATINA FITRI AYUNI 1221011058 Ayuni, Zuryatina Fitri. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pegawai pada PT. Bank Lampung Kantor Cabang Utama Bandar Lampung (Studi Kasus pada PT. Bank Lampung Kantor Cabang Utama Bandar Lampung). Tesis, Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Bisnis, Fakultas Ekonomi Universitas Lampung, Bandar Lampung. Pembimbing : (I) Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, SE, MBA, (II) Mustafid, SE, MM. ABSTRAK Bank Lampung berpartisipasi aktif dalam mendukung masyarakat agar tetap unggul dibidang bisnis ritel melalui pemenuhan kebutuhan akan jasa keuangan atau perbankan dan penyaluran kredit kepada masyarakat untuk mendorong pertumbuhan ekonomi daerah serta senantiasa meningkatkan kemampuan pengolahan keuangan daerah. Komposisi penyaluran kredit oleh PT. Bank Lampung masih sangat rendah dengan porsi hanya 8% dari keseluruhan penyaluran kredit oleh perbankan di Bandar Lampung. Selain itu realisasi kredit terutama untuk penyaluran kredit pegawai pada PT. Bank Lampung Kantor Cabang Utama untuk periode 2013 mengalami penurunan, hal ini perlu dikaji apakah kualitas pelayanan yang diberikan, Prosedur Kredit yang telah ditetapkan serta Tingkat Suku Bunga yang ditawarkan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Kredit Pegawai di Bank Lampung Kantor Cabang Utama. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, prosedur kredit dan besaran suku bunga terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan fasilitas Kredit Pegawai di Bank Lampung Kantor Cabang Utama Bandar Lampung. Sampel diambil sejumlah 100 responden yang merupakan nasabah pinjaman di Bank Lampung Kantor Cabang Utama. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisis regresi dengan metode uji residual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, prosedur kredit dan suku bunga kredit berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Lampung KCU Bandar Lampung. Namun secara parsial variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan yang membuktikan bahwa saat ini kualitas pelayanan belum terlalu diperhitungkan sebagai intrumen persaingan dalam menentukan kepuasan nasabah terutama untuk nasabah pinjaman pada Bank Lampung KCU Bandar Lampung. Kebijakan yang perlu dilakukan oleh manajemen PT. Bank Lampung KCU Bandar lampung adalah tetap meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas pendukung layanan, kemampuan dan keramahan pegawai, serta mengevaluasi secara kontinyu prosedur pinjaman maupun suku bunga pinjaman yang ditetapkan agar dapat selalu menyesuaikan dengan kondisi dan keinginan nasabah serta tujuan dari bank itu sendiri. Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan kepuasan nasabah yang akan meningkatkan loyalitas nasabah. Studi ini telah menguji hipotesis bahwa kualitas layanan, prosedur kredit dan tingkat suku bunga akan mempengaruhi kepuasan nasabah yang juga akan mempengaruhi loyalitas nasabah. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Prosedur Kredit, Tingkat Suku Bunga, dan Kepuasan Nasabah Bank Lampung KCU Bandar Lampung. Abstrak Bahasa Inggris The influence of quality of service, procedures of credit, and interest rates to Credit Customer Satisfaction at PT Bank Lampung Main Branch Office of Bandar Lampung (case study on PT Bank Main Branch Office of Lampung Bandar Lampung) ZURYATINA FITRI AYUNI 1221011058 Ayuni, Zuryatina, Fitri 2015. The influence of the quality of service, procedures of Credit and interest rates To Credit Customer Satisfaction at PT Bank Lampung Main Branch Office of Bandar Lampung (case study on PT Bank Lampung Main Branch Office of Bandar Lampung). Thesis, Graduate Master's Degree Program In Business Management, Faculty Of Economics University Of Lampung, Bandar Lampung. Supervisor: (I) Prof. Dr. Mahatma Kufepaksi, SE, MBA, (II) Mustafid, SE, MM. ABSTRAC Bank Lampung participate actively in supporting people to remain superior in the field of retail business through the fulfillment of the needs for financial services or banking and credit disbursements to the community to encourage regional economic growth as well as the ever-increasing financial processing capabilities of the region. The composition of the channeling of credit by PT. Bank Lampung is still very low, with only 8% of the portion of the overall distribution of credit by banks in Bandar Lampung. Besides the realisation of credit primarily for channelling credit employees at PT. Bank Lampung Main Branch Office for the period to 2013 has decreased, this needs to be examined whether the quality of service provided, the procedure that has been established and the Credit interest rate offered to the customer satisfaction of users of credit clerk in Bank Lampung Main branch office. The purpose of this research is to know the influence of the quality of service, procedures and credit interest rates against quantity of customer satisfaction in using credit facilities clerk in Bank Lampung Main Branch Office of Bandar Lampung. Samples were taken of 100 respondents who were clients of Bank Lampung loans in Main branch office. Analytical techniques used in this research is with regression analysis with the residual test method. The results showed that a third of free variables simultaneously, i.e. the quality of service, procedures of credit and credit interest rates affect customer satisfaction significantly to on Bank Lampung KCU Bandar Lampung. However partially variable service quality not significant effect that proves that the current quality of service not too taken into account as an instrument of competition in determining customer satisfaction primarily to customer loans at Bank Lampung KCU Bandar Lampung. The policies that need to be done by the management of PT. Bank Lampung KCU Bandar Lampung is fixed to improve the quality of services and facilities supporting hospitality, ability and service employees, as well as evaluate the loan procedure continuously or loan rates set to always adjust to the conditions and the customer's wishes and the purpose of the bank itself. Thus expected to increase customer satisfaction that will improve customer loyalty. This study tested the hypothesis that the quality of service, procedures of credit and interest rates will affect customer satisfaction will also affect customer loyalty. Keywords: Quality of service, Procedures of credit, Interest rate, and the Bank's Customer Satisfaction KCU Bandar Lampung.
| Jenis Karya Akhir: | Tesis (Masters) |
|---|---|
| Subyek: | > HB Economic Theory > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2 |
| Pengguna Deposit: | 2825996 . Digilib |
| Date Deposited: | 02 Mar 2015 06:48 |
| Terakhir diubah: | 14 Mar 2015 04:33 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/7422 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
