RIA FAUJIAH , (1213031077) (2016) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK KELAS XII SMA PADA LEMABA BIMBINGAN BELAJAR NURUL FIKRI CABANG RAJABASA BANDAR LAMPUNG TAHUN PELAJARAN 2015/2016. FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (88Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (17Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER LUAR.pdf Download (18Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (5Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (22Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (10Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (18Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (365Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (240Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (413Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (19Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (25Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (22Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (90Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (51Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (69Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (404Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (607Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (93Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (13Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat tergantung pada kualitas jasa yang diberikan. Sistem pelayanan yang bermutu dan dinamis kepada konsumen akan sangat membantu perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa harus memperhatikan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sehingga mudah tercapai tujuan perusahaan. Penelitian ini dilakukan di LBB Nurul Fikri Cabang Rajabasa Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa secara parsial terhadap kepuasan peserta didik kelas XII SMA pada LBB Nurul Fikri Cabang Rajabasa Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2015/2016 dan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa secara simultan terhadap kepuasan peserta didik XII SMA pada LBB Nurul Fikri Cabang Rajabasa Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2015/2016. Penelitian yang dilakukan adalah termasuk jenis penelitian deskriptif asosiatif, sedangkan populasi yang digunakan adalah siswa/peserta didik di LBB Nurul Fikri. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 82 responden yang dipilih secara proportional random sampling. Dengan instrumen yang digunakan adalah angket. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat. Untuk variabel bebasnya yakni Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa (X) yang terdiri dari variabel bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5). Sedangkan variabel terikatnya adalah variabel Kepuasan Peserta Didik (Y). Pengujian hipotesis dianalisis dengan menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear multipel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel dimensi kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari bukti fisik (X1) sebesar 10,858, kehandalan (X2) sebesar 3,812, daya tanggap (X3) sebesar 10,417, jaminan (X4) sebesar 11,521, dan empati (X5) sebesar 11,745 secara parsial terhadap kepuasan peserta didik, dan juga terdapat pengaruh antara variabel dimensi kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) sebesar 54,122 secara simultan terhadap kepuasan peserta didik, dan variabel empati (X5) merupakan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan peserta didik. Nilai Adjusted R Square dalam penelitian ini sebesar 0,781, yang berarti bahwa 78,1% kepuasan peserta didik dipengaruhi oleh variabel dimensi kualitas pelayanan jasa. Hasil penelitian tersebut mengindikasikan bahwa variabel dimensi kualitas pelayanan jasa masih efektif digunakan sebagai sumber keberhasilan LBB Nurul Fikri yang dapat mempengaruhi kepuasan pesera didiknya. Oleh karena itu, perlu disarankan adanya peningkatan dan perhatian terhadap faktor-faktor dari demsi kualitas pelayanan jasa. Dengan peningkatan kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati agar lebih berkualitas dari yang telah ada sekarang ini, sehingga dampak yang diharapkan dari pelayanan tersebut dapat tercapai secara maksimal yakni dampak positif yang berupa kepuasan pesera didik. Kata kunci: dimensi kualitas pelayanan jasa, kepuasan peserta didik, lembaga bimbingan belajar nurul fikri.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | > HB Economic Theory > LB Theory and practice of education |
| Program Studi: | FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS |
| Pengguna Deposit: | 1232857 . Digilib |
| Date Deposited: | 25 Feb 2016 02:30 |
| Terakhir diubah: | 25 Feb 2016 02:30 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/21198 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
