Yeni Ika Widayanti, 1126021029 (2014) (COMMUNICATION STYLE RELATION OF MUHAMMADIYAH LAMPUNG UNIVERSITY WITH PERFORMA SERVICE EXCELLENCE INCREASE) HUBUNGAN GAYA KOMUNIKASI UNIVERITAS MUHAMMADIYAH LAMPUNG DENGAN PENINGKATAN KINERJA LAYANAN PRIMA. Masters thesis, FAKULTAS ISIP.
|
File PDF
ABSTRACT.pdf Download (49Kb) | Preview |
|
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (50Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (155Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENYETUJUI.pdf Download (483Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MENGESAHKAN.pdf Download (481Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (212Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (7Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (70Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (62Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (76Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (125Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (100Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR BAGAN.pdf Download (118Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (185Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (363Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (259Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (276Kb) |
|
|
File PDF
BAB VI.pdf Download (14Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (248Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
This research analyzes and explains the communication style relation of Muhammadiyah Lampung University with performa service excellence increase. Muhammadiyah Lampung University have communication style difference than another university in Lampung, wherever use organization communication, group communication, and interpersonal communication, so use Religy approach to delivery message frorm Optimally service policy program. Intention Optimally service policy program is to increase public satisfaction, especially is university student of Muhammadiyah Lampung University. So leader and staff of Muhammadiyah Lampung University a continue to improving facilities and profesionall service from human resource. Type of this research is correlational research using quantitative methode. The population is university student from Muhammadiyah Lampung University. Big sample is using by Taro Yamane formula and getting sample about 75 responden.Getting sample is using cluster sampling, include four faculty in of Muhammadiyah Lampung University. If relation with communication style theory, conclusion of this research is the leader communication style as a manager has to be according to communicator roles such as a interpersonal roles, informal roles, and decisional roles. Besides roles as a communicator, a communication style of the leader so action to warning employee and lecturer for implementation akhlakul kharimah (moslem values) as a Muhammadiyah cadre. For in this event programm at Muhammadiyah Lampung University always open with Tausiah, So it wishes to employee and lecturer do the duty are concern with moslem values and Ideology of Muhammadiyah. For group communication such as a lecturer meeting, it wishes that management of Muhammadiyah Lampung University more improve: facilities, human resources (employee and lecturer), and improve to manage of information system so strengthening of the institutional more improve and give service for university student can be optimallylike to pourt out in Optimally service policy. Keyword : Communication Style, Service Excellent. Penelitian ini menganalisa dan menjelaskan hubungan gaya komunikasi Universitas Muhammadiyah Lampung dengan peningkatan kinerja layanan prima. Universitas Muhammadiyah Lampung memiliki gaya komunikasi yang berbeda dengan universitas lainnya di Lampung, dimana selain menggunakan komunikasi organisasi, komunikasi kelompok, dan komunikasi antarpribadi juga menggunakan pendekatan keagamaan (tausiah) dalam menyampaikan pesan-pesannya agar kebijakan layanan yang optimal dapat mudah diterima dan dipahami oleh karyawan dan dosen. Kebijakan Layanan Optimal dimaksudkan dalam upaya meningkatkan kepuasan para pemakai jasanya terutama dalam hal ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Lampung, maka pimpinan dan jajarannya dilingkungan Universitas Muhammadiyah Lampung terus melakukan upaya perbaikan sarana dan prasarana juga meningkatkan profesionalitas pelayanan dari Sumber Daya Manusia (SDM). Tipe penelitian merupakan penelitian korelasional dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasinya adalah mahasiswa baru Universitas Muhammadiyah Lampung Tahun Ajaran 2012/2013 yang berjumlah 296 orang. Dengan menggunakan rumus Taro Yamane, didapat besar sampel sebanyak 75 orang dan menggunakan teknik pengambilan sampling kelompok (Cluster Sampling). Apabila dihubungkan dengan teori gaya komunikasi, dapat ditarik kesimpulan bahwa gaya komunikasi seorang pimpinan sebagai manajer harus sesuai dengan perannya sebagai komunikator yang mampu merangkap sebagai: peranan antarpersona (Interpersonal Roles) , peranan informasi (Informal Roles), dan melakukan peranan memutuskan. Selain berperan sebagai komunikator, gaya komunikasi seorang pimpinan juga bertindak untuk mengingatkan karyawan dan dosen untuk selalu menerapkan akhlakul kharimah (nilai-nilai keislaman) sebagai kader muhammadiyah. Untuk itu disetiap acara yang diadakan di Universitas Muhammadiyah Lampung selalu diawali dengan tausiah, sehingga diharapkan karyawan dan dosen dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan nilai-nilai keislaman dan ideologi kemuhammadiyahan. Komunikasi kelompok seperti rapat dosen, diharapkan manajemen Universitas Muhammadiyah Lampung lebih terbuka dan transparan dalam pelaksanaan program yang diadakannya demi kemajuan dan tercapainya misi menjadi The Leader of University. Sehingga para karyawan dan dosen menyadari betapa pentingnya kesadaran untuk bersama-sama berjuang meningkatkan profesionalitas demi kemajuan bersama. Diharapkan manajemen Universitas Muhammadiyah Lampung lebih meningkatkan perbaikan sarana dan prasarana , meningkatkan sumber daya manusia (dosen dan karyawan), dan meningkatkan pengelolaan sistem informasi sehingga penguatan kelembagaan lebih meningkat dan pelayanan yang diberikan kepada para mahasiswa bisa optimal seperti yang tertuang dalam kebijakan layanan yang optimal. Kata kunci : Gaya komunikasi, Layanan Prima.
| Jenis Karya Akhir: | Tesis (Masters) |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas ISIP > Prodi Magister Ilmu Pemerintahan |
| Pengguna Deposit: | 222547 . Digilib |
| Date Deposited: | 29 Sep 2014 01:51 |
| Terakhir diubah: | 29 Sep 2014 01:51 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/3360 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
