0911011168, Wenni Clara Kurnia (2013) Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Lampung. UNSPECIFIED.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (22Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (32Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (12Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (28Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (15Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (22Kb) | Preview |
|
|
File PDF
HALAMAN JUDUL.pdf Download (82Kb) | Preview |
|
|
File PDF
KATA PENGANTAR.pdf Download (27Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (18Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (16Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTTO.pdf Download (14Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (17Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (17Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (15Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (75Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (94Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (83Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (113Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (39Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (30Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Abstrak Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat. Sehingga tingkat persaingan dunia perbankan sekarang ini semakin ketat. Dengan bangkitnya bank-bank asing dan bank-bank swasta maka persaingan sedikit demi sedikit akan terasa berat. Menyikapi hal itu maka Bank Lampung mencari strategi yang baik untuk menimbulkan loyalitas nasabahnya. Masalah yang dihadapi Bank Lampung adalah sulitnya menimbulkan loyalitas nasabah, sehingga perusahaan harus melakukan strategi pemasaran berupa relationship marketing. Permasalahan yang akan diteliti adalah apakah strategi relationship marekting yang terdiri dari financial benefits, social benefits dan structural benefitsdapat mempengaruhi loyalitas nasabah pada Bank Lampung dan program relationship marketing mana yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah pada Bank Lampung. Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel mana yang paling mempengaruhi loyalitas nasabah pada Bank Lampung. Hipotesis yang diajukan “relationship marketingyang terdiri dari variable financial benefits , social benefits dan structural benefitsberpengaruh secara signifikan pada loyalitas nasabah Bank Lampung”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Lampung yang sudah membuka tabungan selama lebih dari satu tahun di Bank Lampung. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil analisis linear berganda membuktikan bahwa dapat diketahui pengaruh financial benefits, social benefitdan stuctural benefitsterhadap loyalitas nasabah sebesar R2 = 0,554 hal ini berarti sumbangan variabel X (financial benefits, social benefitsdan structural benefits) berperan dalam mempengaruhi setiap variabel Y (Loyalitas Nasabah) sebesar 55.4%. Sedangkan sisanya sebesar 41,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diidentifikasi dalam penelitian ini. Saran yang dapat direkomendasikan dari hasil penelitian ini adalah Bank Lampung dapat menggunakanfinancial benefits sebagai kunci untuk meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Lampung. Seperti ditambahnya pengundian tabungan sigermas yang tadinya hanya dilaksanakan 1 kali dalam setahun mungkin ada baiknya dilaksanakan 2 kali dalam setahun. Kata kunci : relationship marketing, loyalitas, Bank Lampung.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | IC-STAR . 2015 |
| Date Deposited: | 06 Apr 2015 04:10 |
| Terakhir diubah: | 20 Oct 2015 07:50 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/7947 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
